CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯/鄧旭）:柯爾百貨公司已經與艾斯瑞(I3)公司簽署了一份多年長期合同，旨在將其呼叫中心過渡到互動智能通信即服務解決方案。柯爾從1999年開始一直都是艾斯瑞(I3)公司的客戶。

　　雖然柯爾百貨公司已經從艾斯瑞(I3)現場解決方案中獲益，但是該公司認為，向云解決方案過渡會使之能夠專注于核心業(yè)務，有效滿足季節(jié)性高峰需求。艾斯瑞(I3)云解決方案包括一項服務水平協(xié)議，確保柯爾公司將獲得最佳的維護和支持服務。
 
　　“柯爾公司以其世界一流的客戶服務而聞名于世。” 艾斯瑞(I3)公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown說。“我們很榮幸柯爾公司選擇我們作為他們的合作伙伴，幫助他們向云解決方案過渡。我們很看重這一項目，希望幫助柯爾公司為每一個柯爾客戶提供最佳的體驗。”
 
　　艾斯瑞(I3)通信即服務解決方案將支持柯爾公司位于德克薩斯州圣安東尼奧和威斯康辛州Menomonee Falls的經營場所。此次過渡將立即開始，計劃于2014年末完成。

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