•  在知識產(chǎn)權所有者協(xié)會(huì )（Intellectual Property Owners Association）公布的美國專(zhuān)利數排名前300的公司排行榜上，Avaya位居第114位
•  Avaya實(shí)驗室不斷創(chuàng )新，2011年共獲246項專(zhuān)利，比上一年增長(cháng)了18.3%

　　CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 楊毅):  在知識產(chǎn)權所有者協(xié)會(huì )公布的“2011年美國專(zhuān)利數排名前300的公司”排行榜上，Avaya連續三年實(shí)現排序上升。Avaya在2011年共獲得246項專(zhuān)利，同比增長(cháng)了18.3%。與上一年的第128位相比，本次Avaya在排行榜中位列第114位。

　　長(cháng)久以來(lái)，Avaya實(shí)驗室致力于提供出色的通信解決方案，既可滿(mǎn)足企業(yè)當前的需求，又能充分支持未來(lái)工作方式的變革。2011年Avaya獲得的專(zhuān)利主要致力于改變人們的通信與協(xié)作方式，而且確保人而非技術(shù)，處于通信體驗的核心。Avaya通信解決方案有助于提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提升員工及企業(yè)效率，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò )及基礎設施進(jìn)行有效管理。Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統的供應商，向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信、呼叫中心、數據解決方案以及相關(guān)服務(wù)。

2011年Avaya獲得的重要專(zhuān)利包括：

• 通過(guò)社交媒體自動(dòng)監測客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)社交媒體獲得更加準確、真實(shí)的客戶(hù)反饋。自動(dòng)的客戶(hù)反饋調查可監測社交媒體，匯總、過(guò)濾并分析內容，從而確定客戶(hù)對某種產(chǎn)品或服務(wù)可能的反應。
• 客服代表輔助的社交媒體響應：可以快速、一致地響應社交媒體任務(wù)的協(xié)作工具。該工具幫助客服代表查看在過(guò)去的響應中，哪些與新接收到的工作項目有關(guān)，從而為響應新的工作項目提供參考。
• 情景識別式辦公空間定位系統：一套精簡(jiǎn)的、根據與會(huì )者的通信需求和相互關(guān)系預定辦公空間的系統。系統可以集中分配辦公空間，便于會(huì )議和工作的組織。
• 聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家身份識別：一套評估聯(lián)絡(luò )中心來(lái)電人員有無(wú)可能成為未來(lái)雇傭對象的系統。來(lái)電人員在聯(lián)絡(luò )中心來(lái)電隊列中等待時(shí)，系統就會(huì )對他們進(jìn)行評估和打分，得到積極評價(jià)并對職位感興趣的人就有可能被錄用，或者以兼職形式輔助聯(lián)絡(luò )中心工作。
• 單邊語(yǔ)音質(zhì)量評測：基于概率統計模型的非侵入式語(yǔ)音質(zhì)量評估技術(shù)。與已有技術(shù)相比，該技術(shù)評估質(zhì)量高，計算復雜性低。

引語(yǔ)
　　“Avaya實(shí)驗室的世界級開(kāi)發(fā)團隊由出色的技術(shù)和創(chuàng )新人才組成。自備終端、IT消費化和云計算方興未艾，Avaya實(shí)驗室不斷開(kāi)發(fā)出令人興奮而又實(shí)用的創(chuàng )新產(chǎn)品，幫助企業(yè)優(yōu)化通信體驗。”

—Avaya公司總裁兼首席執行官Kevin Kennedy

　　“Avaya創(chuàng )新能力與創(chuàng )新成就令我感到鼓舞。Avaya在提供企業(yè)級通信技術(shù)方面有長(cháng)遠的歷史。在此基礎上，我們因應客戶(hù)需求，致力于提供基于應用的、以人為中心的解決方案。”

— Avaya公司高級副總裁兼應用與新興技術(shù)部總經(jīng)理Brett Shockley