大家好，我是合力億捷總裁曲道俊，2021年我們攜手渡過(guò)了疫情震蕩起伏的一年。新春佳節到來(lái)之際，我謹代表合力億捷，祝所有客戶(hù)、合作伙伴以及合力的家人們，闔家歡樂(lè )、幸福安康。

　　如果用一個(gè)字來(lái)總結過(guò)去的一年，我覺(jué)得是"變"。全球格局在變，市場(chǎng)環(huán)境在變，人的習慣也在變。后疫情時(shí)代，仿佛一切都進(jìn)入了快車(chē)道。然而越是在不斷變化的大環(huán)境里，我們更應該思考和把握的，是變化背后不變的本質(zhì)。那么對合力而言，我認為我們不變的是"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，這也是我們經(jīng)營(yíng)的初心。

　　秉承這樣的初心，我們不斷打磨【云客服產(chǎn)品】，并支撐上萬(wàn)家客戶(hù)業(yè)務(wù)穩健運行，與大家共克時(shí)艱；

　　我們不斷升級業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景，來(lái)積極應對外部環(huán)境變化：我們擁抱企微，打造【企微SCRM】，及一站式代運營(yíng)服務(wù)，幫助客戶(hù)在市場(chǎng)競爭激烈的后疫情時(shí)代的中，落地私域運營(yíng)方案；我們將大數據與AI能力整合，成功發(fā)布了【CEM客戶(hù)體驗管理平臺】，助力提升客戶(hù)體驗管理能力；我們深度應用5G技術(shù)到應急消防領(lǐng)域，上線(xiàn)【"應急報警中心"5G消息應用】，攜手地方政府組織共建新型城市應急消防管理體系，助力國家5G新基建建設。

　　2022壬寅年，恰逢合力億捷成立20周年。這20年是合力用心服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，與客戶(hù)合力成長(cháng)的20年，感謝大家一直以來(lái)的認可和信賴(lài)。新的一年里，我們也將秉承【以客戶(hù)為中心】的經(jīng)營(yíng)理念，做長(cháng)期主義者，在正確的道路上持續奔跑，與時(shí)代同行！

　　北京合力億捷科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：合力億捷）股票代碼： 833629，始建2002年，是專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業(yè)實(shí)現內外溝通的大連接。公司業(yè)務(wù)范圍包括：呼叫中心系統、智能客服系統、企微私域管家、企業(yè)級項目管理平臺、集團業(yè)務(wù)支撐軟件等。

　　合力億捷服務(wù)的客戶(hù)覆蓋應急、電信、汽車(chē)、金融、教育、保險、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造等30+領(lǐng)域，包括中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信、EMS、 蔚來(lái)汽車(chē)、小鵬汽車(chē)、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘等眾多知名企業(yè)。平均每一天，至少有8000萬(wàn)人通過(guò)合力億捷所提供的技術(shù)獲取所需咨詢(xún)及服務(wù)。

　　擁有二十余年的IT行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗，北京合力億捷科技股份有限公司創(chuàng )始人，2002年11月出任合力億捷總裁。

　　曲道俊先生對呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求和行業(yè)應用具有敏銳直覺(jué)。帶領(lǐng)的合力億捷公司承建了10000+個(gè)呼叫中心及CRM領(lǐng)域的成功案例。

　　曲道俊先生在中國科學(xué)院技術(shù)研究所獲得工學(xué)碩士學(xué)位，并獲清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。被CRCC(中國客戶(hù)關(guān)系管理研究中心)聘為專(zhuān)家顧問(wèn)，同時(shí)擔任中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員。