北京攜成尚德教育科技有限公司總經理王輝：大家下午好，技能類是可復制性比較強，研究這個領域。得到結果沒有一個完全非技能類培訓，管理人員恰恰就是非技能類因素。結合這個，給大家做一個簡單介紹，還是有很多新面孔，我簡短兩句話。把人數(shù)字化這個過程，恰恰是我們研究一個領域，進入這個行業(yè)6年，研究了很多家呼叫中心。你們的數(shù)據(jù)總結一下你們所看到的成果，和各位給我支持和信任密不可分。研究的成果用這種方式公布給大家，希望給各位引起一些借鑒…