隨著IT基礎設施的發(fā)展，電信服務的種類也在發(fā)展變化。越來越多的公司逐漸提供虛擬云PBX(數字程控交換機系統(tǒng))和IP電話服務。

　　近幾年，俄羅斯電信服務市場發(fā)展良好。市場專家預測，2012-2013年，俄羅斯電信市場增速將超過全球平均水平。市場上的巨頭公司不斷擴展產品和服務范圍，積極應用為公司和個人帶來更高效益的最新技術。

　　市場的快速發(fā)展使得用戶逐漸擺脫傳統(tǒng)的電信服務而重新定位新服務，如多業(yè)務傳輸網、寬帶互聯網、第三代和第四代移動通訊服務等。新服務的發(fā)展主要得益于技術和通訊渠道的發(fā)展，特別是將舊有的銅線更換為光纖線路，極大地提高了通訊網絡容量，提高了服務質量和范圍，同時也降低了成本。

　　俄羅斯政府將發(fā)展電信領域作為戰(zhàn)略優(yōu)先發(fā)展任務之一，目的是普及高速寬帶互聯網、第四代移動通訊網絡以及在全國應用數字和電子服務。

　　虛擬云PBX和IP電話服務為全球辦公提供可能

　　根據J’son&Partners Consulting公司估計，2011年，俄羅斯共計有2200萬個IP電話用戶，IP電話用戶覆蓋率超過了14%，其中包括Skype類型的P2P電話。據預測，至2015年年底，IP電話用戶用戶數量將達到3700萬個，覆蓋率也將達到23.5%。俄羅斯VoIP市場增長的主要動力將來自寬帶市場的發(fā)展(包括LTE技術的移動寬帶)，以及在國際通訊市場保持較高話務量的俄羅斯和國際IP電話提供商數量的增長。

　　IP電話技術越來越多地應用在經濟的各行各業(yè)。它為用戶提供了通訊的解決方案、各類信息處理、在廣告和銷售公司參與部署呼叫中心等。毫無疑問，VoIP的主要優(yōu)勢將集中在企業(yè)層面：利用IP來傳輸數據、聲音和視頻可以大大提高業(yè)務處理效率，減少購買電信基礎設施的成本。

　　從定義上看，IP電話技術或者是VoIP(Voice over IP)允許使用互聯網以及任何其他IP網絡來實時傳輸聲音數據。由于通過IP網絡傳輸數據的價格不高，距離優(yōu)勢明顯，這樣，VoIP的價格優(yōu)勢對于城市間和國際間的通話更為突出。但其在通話質量方面存在明顯缺點，數據傳輸會出現延遲現象。

　　虛擬PBX是一種專業(yè)的程序解決方案，主要分布在提供商的服務器中，用戶可以通過VoIP和遠程管理來連接到虛擬PBX。該種解決方案可以允許使用語音留言系統(tǒng)、靈活配置呼叫地址、同時啟動多渠道連路以及對談話內容進行錄音等等。借助虛擬PBX可以忽略距離因素將公司所有電話(辦公電話、移動電話、家庭辦公電話)都接入一個網絡中。

　　此外，還允許員工在任何一個城市或是國家使用公司電話號碼，甚至使員工在其他城市和國家擁有和公司一樣的辦公通訊環(huán)境。統(tǒng)計系統(tǒng)將會跟蹤整個公司所有的呼入呼出電話、未接來電。這可以更好地提高以電話為主要工作工具的員工的工作效率。在公司搬入新的辦公地點時，虛擬PBX則還會表現出另一個優(yōu)勢：用戶所習慣使用電話號碼不會發(fā)生改變。

　　通云之路

　　近年來，隨著云服務的發(fā)展，虛擬PBX的功能也在逐漸擴展。俄羅斯芒果電信公司總經理德米特里?貝佐夫指出，虛擬PBX向云平臺的過渡改變了這一細分市場的發(fā)展方向。服務質量和可靠性成為企業(yè)用戶的主要需求，但對于云服務來說，則意味著服務無限的可擴展性和靈活性、提供自助服務和實時支付等。

　　在未來，那些能夠提供新服務的電信運營商將會逐漸發(fā)展壯大，SaaS將會具有廣大的發(fā)展前景和優(yōu)勢。電信市場正在向云領域逐漸靠近。用戶對于未來電信服務提供商的要求將會是任何一部設備都能夠“隨時隨地”獲得服務。

　　無論是小型公司、新公司還是大型公司，都將會從云PBX中獲利。目前，許多擁有幾十家分公司的跨地區(qū)大企業(yè)都正在積極應用云PBX通話系統(tǒng)。從功能上看，虛擬的PBX絲毫不遜于昂貴的硬件解決方案。

　　德米特里?貝佐夫指出，云PBX可以立即投入使用，不需要任何與相關昂貴設備和軟件的集成，云PBX的用戶在支付相關費用后將會獲得基于SaaS框架下的成熟的解決方案。云PBX連接著公司最關鍵的業(yè)務流程，可以認為是公司領先的業(yè)務應用之一。德米特里?貝佐夫認為，這是云電信服務為市場帶來的關鍵的變化，且這種變化將會在未來十年中不斷發(fā)展。

　　俄羅斯市場專家一致認為，阻礙俄羅斯云技術發(fā)展的關鍵因素依然是“最后一公里”，這一問題相對于莫斯科和圣彼得堡來說尤為典型。因為隨著通訊渠道質量的提高，服務種類及其可用性也逐漸提高，VoIP技術的突破發(fā)展還會使得虛擬PBX用戶數量逐漸增加，服務器以及提供服務的設備也會增加，所以這一地區(qū)的小型公司在保證網絡通訊質量和穩(wěn)定性方面面臨的環(huán)境將變得更為復雜。