IDC總部，2012年9月6日--IDC Energy Insights公司發(fā)布的報(bào)告《IDC MarketScape：2012年競(jìng)爭(zhēng)性分類計(jì)價(jià)制電力市場(chǎng)客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)應(yīng)用軟件廠商評(píng)估》（文檔號(hào)：EIOS03U），評(píng)估了全球競(jìng)爭(zhēng)性分類計(jì)價(jià)電力市場(chǎng)的客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)（CC&B）應(yīng)用軟件主要廠商。 

　　在該報(bào)告中，IDCEnergyInsights分析了哪些廠商當(dāng)前具備市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以及哪些廠商具備在未來三至五年獲得市場(chǎng)份額的潛力。本報(bào)告涉及以下廠商：Convergys、FerrantiComputerSystems、GruppoEngineering、HansenTechnologies、Indra、JuniferSystems、Logica、LogNetSystems、Oracle、SAP、SmartGridCIS、TailorMade和Tieto。其中，F(xiàn)errantiComputerSystems、Oracle和SAP位居前列。
　　
　　IDCEnergyInsights公司預(yù)測(cè)，到2012年，全球客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)應(yīng)用軟件的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到9.139億美元，2011-2015年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為7.9%。CC&B系統(tǒng)支出是公用事業(yè)公司第二大IT支出，僅次于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)支出。
　　
　　能源大宗商品供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及價(jià)值鏈分類計(jì)價(jià)制的引入不但對(duì)能源行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，而且對(duì)公用事業(yè)公司與客戶的互動(dòng)方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。最近，隨著居民用戶智能抄表、需求響應(yīng)和客戶互動(dòng)項(xiàng)目、電動(dòng)車以及其他創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，客戶對(duì)客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的功能、擴(kuò)展性以及靈活性要求更高了。因此，競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中的能源零售商開始尋找有助于降低客戶服務(wù)和客戶管理成本以及市場(chǎng)推廣費(fèi)用的解決方案。此外，零售商還希望解決方案既能幫助他們更有效地選擇合適的客戶，又能幫助他們提升客戶滿意度，同時(shí)還要符合市場(chǎng)法規(guī)，從而能保住其收益。
　　
　　“在選擇客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)解決方案以及如何實(shí)施解決方案時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身IT企業(yè)架構(gòu)的情況進(jìn)行評(píng)估。總體而言，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性能源市場(chǎng)，最佳的客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)解決方案應(yīng)能夠有效地支持客戶識(shí)別和獲取，實(shí)現(xiàn)靈活的定價(jià)和計(jì)費(fèi)，并具備融合計(jì)費(fèi)、復(fù)雜計(jì)費(fèi)以及出色的客戶自助服務(wù)功能，提供可以跟蹤整個(gè)合同到現(xiàn)金流程的快速、可靠的分析工具，同時(shí)還要適用于智能電表，”IDCEnergyInsights歐洲、中東和非洲總監(jiān)RobertaBigliani說。
　　
　　客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)應(yīng)用軟件可以實(shí)現(xiàn)面向客戶的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。這些應(yīng)用軟件包括客戶自助服務(wù)渠道、銷售自動(dòng)化客戶訪問渠道、服務(wù)訂單的發(fā)起、賒銷和托收、計(jì)費(fèi)和支付管理（包括預(yù)先付費(fèi)）、客戶銷售和轉(zhuǎn)換、以及呼叫中心管理。此外，這些應(yīng)用軟件還具備支持需求響應(yīng)、能源管理服務(wù)以及插入式電動(dòng)車計(jì)費(fèi)的能力。客戶服務(wù)系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也稱為客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)與客戶信息系統(tǒng)（CIS）。
　　
　　本研究報(bào)告通過定量和定性特征的分析，為公用事業(yè)公司提供了評(píng)估該領(lǐng)域解決方案所需的各項(xiàng)指標(biāo)和市場(chǎng)背景，同時(shí)分析了各廠商當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并預(yù)測(cè)了各廠商產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢(shì)。本次評(píng)估基于一個(gè)綜合、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣埽�在依�?jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廠商進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)廠商在短期及長(zhǎng)期發(fā)展中獲得市場(chǎng)成功的若干影響因素。
　　
　　在評(píng)估產(chǎn)品性能時(shí)，共采用32個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分兩大類指標(biāo)，即策略和能力。在使用每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，IDCEnergyInsights會(huì)衡量產(chǎn)品購(gòu)買者和使用者認(rèn)為特別重要的產(chǎn)品或廠商的具體特點(diǎn)。本次評(píng)估的一個(gè)重要而獨(dú)特的組成部分是納入了評(píng)估所涉及全部產(chǎn)品的客戶參考資料。本報(bào)告對(duì)于準(zhǔn)備強(qiáng)化、升級(jí)或更換現(xiàn)有客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)解決方案的公用事業(yè)公司具有參考價(jià)值。