CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 張潔）：2011年3月21日—Verint ®Systems(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ: VRNT)今日宣布公司獲得《CRM》雜志所評(píng)選的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝領(lǐng)域“服務(wù)優(yōu)勝獎(jiǎng)”－這是該雜志所評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)中的最高榮譽(yù)。這是Verint（慧銳）連續(xù)第四年獲得該頂級(jí)WFO榮譽(yù)，《CRM》雜志的編輯們說(shuō)道：“所有的分析家們都毫無(wú)疑問(wèn)地認(rèn)為Verint （慧銳）Witness Actionable Solutions®是WFO行業(yè)中最為明確的領(lǐng)導(dǎo)者”，在所有三項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，Verint （慧銳）的得分都是遙遙領(lǐng)先的。
此外，Verint（慧銳）的客戶(hù)－美國(guó)最大的非盈利性視力保護(hù)和服務(wù)供應(yīng)商VSP Vision Care也因?yàn)閷?shí)施了Verint（慧銳）Impact 360® 人力資源優(yōu)化™套裝，而獲得了該雜志所頒發(fā)的“服務(wù)精英獎(jiǎng)”。“服務(wù)精英獎(jiǎng)”是用來(lái)表彰每年最佳應(yīng)用的，VSP是獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)勝的四大組織之一，并且憑借軟件和硬件上所獲得的投資回報(bào)被CRM雜志稱(chēng)贊為“奪目的成功，和堅(jiān)如磐石的CRM流程和技術(shù)投資回報(bào)”。
Verint（慧銳）在客戶(hù)滿意度、產(chǎn)品功能和公司指導(dǎo)等評(píng)選項(xiàng)目中名列前茅
CRM服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)由CRM雜志于2011年３月宣布，該獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)三個(gè)核心領(lǐng)域－客戶(hù)滿意程度、產(chǎn)品功能的深度和公司指導(dǎo)，對(duì)七大分類(lèi)中的供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)分，然后評(píng)選出每個(gè)分類(lèi)中的四大杰出供應(yīng)商。Verint （慧銳）已經(jīng)連續(xù)第四年獲得WFO分類(lèi)中的優(yōu)勝獎(jiǎng)，并且在2011年中，又一次在全部三個(gè)評(píng)獎(jiǎng)核心領(lǐng)域中所獲得的評(píng)分均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
引用CRM 編輯團(tuán)隊(duì)的話來(lái)講，“Verint（慧銳）的Impact 360解決方案被行業(yè)分析家認(rèn)為可以作為評(píng)價(jià)所有其他WFO解決方案的‘黃金標(biāo)準(zhǔn)’。”在行業(yè)分析家， Verint（慧銳）所獲得的高分，完全是得益于公司的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力和遠(yuǎn)景，先進(jìn)的分析功能，使用的簡(jiǎn)便性，和創(chuàng)新與客戶(hù)關(guān)懷的美譽(yù)。
來(lái)自O(shè)vum 公司的高級(jí)客戶(hù)互動(dòng)技術(shù)分析師稱(chēng)贊Verint（慧銳）是“位于WFO市場(chǎng)的象牙塔頂端……在所有供應(yīng)商中產(chǎn)品定位最為有利的。”
來(lái)自Saddletree研究的首席分析師Paul Stockford補(bǔ)充到，“在WFO領(lǐng)域中，沒(méi)有人可以比擬 Verint（慧銳）。該公司是行業(yè)內(nèi)已確立的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)未來(lái)有非常明確的遠(yuǎn)景，并且有能力將該遠(yuǎn)景付諸實(shí)踐。”
《CRM》雜志從WFO市場(chǎng)全局角度指出，目前最受市場(chǎng)期待的是一些更尖端，具有實(shí)時(shí)分析功能的解決方案，并且客戶(hù)呼吁WFO軟件的應(yīng)用必須超越呼叫中心的范疇，而拓展至企業(yè)全局的使用。
Impact 360幫助VSP完成服務(wù)改善，并實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約
《CRM》雜志除了分析WFO市場(chǎng)中的供應(yīng)商，每年還會(huì)調(diào)查在客戶(hù)環(huán)境中作為戰(zhàn)略工具使用的技術(shù)。通過(guò)在“這個(gè)充滿杰出服務(wù)應(yīng)用的行業(yè)”中進(jìn)行評(píng)估，該雜志選定了四個(gè)杰出的企業(yè)榮獲2011年度的“服務(wù)精英”獎(jiǎng)。今年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)包括總部在加利福尼亞Rancho Cordova的VSP Vision Care－美國(guó)最大的非盈利性視力保護(hù)和服務(wù)供應(yīng)商，擁有5600萬(wàn)會(huì)員和27,000名醫(yī)生。
該公司之所以可以獲得這一特殊的榮譽(yù)，完全得益于公司在實(shí)施Verint（慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化套裝后獲得了明確且定量的回報(bào)。為了全力支持VSP Vision Care的“One Voice”項(xiàng)目和“Be the Best”客戶(hù)關(guān)懷項(xiàng)目，Impact 360幫助改善了公司內(nèi)部的公司內(nèi)部的知識(shí)流和信息分享，統(tǒng)一了各個(gè)渠道中使用的客戶(hù)歷史查看端口，并提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了成本的節(jié)約。其中，有記錄的成本節(jié)約已經(jīng)達(dá)到了3百萬(wàn)美元，這是通過(guò)增強(qiáng)呼叫中心電話處理時(shí)間，客服代表有效性和排班來(lái)實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)VSP的記錄，通過(guò)改善首次通話解決率所實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約已經(jīng)達(dá)到將近90萬(wàn)美元。
來(lái)自VSP的客戶(hù)關(guān)懷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Dan Salter 說(shuō)道：“保持高水平的客戶(hù)服務(wù)是VSP Vision Care 首要任務(wù)。在我們重新評(píng)估了我們的客戶(hù)關(guān)懷流程、程序、員工管理和技術(shù)后，我們的組織和Verint（慧銳）建立了合作伙伴關(guān)系，因?yàn)槲覀冎繧mpact 360 人力資源優(yōu)化套裝可以幫助我們完成所有的任務(wù)，并發(fā)揮出我們的系統(tǒng)、服務(wù)、人員和VSP價(jià)值觀的最大優(yōu)勢(shì)。而我們所取得的成果也證明了一切，我們的服務(wù)水平得到提高，且員工效率和表現(xiàn)都有不俗的改善，我們?nèi)〉玫耐顿Y回報(bào)高達(dá)300萬(wàn)美元。”
Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions的高級(jí)副總裁 Nancy Treaster 說(shuō)道：“今年，Verint（慧銳）和VSP Vision Care同時(shí)獲得《CRM》雜志的服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，這真是莫大的榮譽(yù)。它反映出了市場(chǎng)、特別是我們的客戶(hù)對(duì)Verint（慧銳）遠(yuǎn)景和持續(xù)市場(chǎng)創(chuàng)新以及對(duì)不斷成功的承諾所給予的肯定－我們獲得客戶(hù)滿意度評(píng)分第一就是最好的證明。”
CTI論壇報(bào)道
