CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者 張塵）：日前，SAP、微軟、Salesforce、八百客等CRM廠商，都已不約而同地為2010年的新產(chǎn)品做市場宣傳。目前，CRM市場2010年將展開新一輪企業(yè)軟件供應(yīng)商之戰(zhàn)。
　　事實(shí)上，SAP作為管理軟件領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，則在不斷的積蓄力量，他們更多強(qiáng)調(diào)On-Demand這樣的詞匯。“雖然SAP在這一市場的進(jìn)展不快，但我們致力于為用戶提供On-Demand端到端解決方案的做法是與眾不同的。”SAP全球高級執(zhí)行董事施杰翰說，按照SAP的產(chǎn)品路線圖，在2010年，SAP將推出新一代的On-Demand解決方案。
　　微軟亦毫不示弱，在“微軟中國企業(yè)CRM先鋒計(jì)劃”會議中，微軟提出“CRM與呼叫中心的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不但可以拓寬企業(yè)現(xiàn)有管理模式，還可以使企業(yè)借助先進(jìn)的信息化管理手段，更精準(zhǔn)的接觸目標(biāo)客戶、更有效的銷售跟進(jìn)、更便捷的全面管理監(jiān)控；通過業(yè)務(wù)資源的整合，打造科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程，有效的降低服務(wù)成本。”
　　Salesforce.com首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff也表示，公司已完成了對Force.com開發(fā)的長期目標(biāo)。計(jì)劃于2010年第二季度上市運(yùn)行于Force.com上的BMC Service Desk Express方案。Salesforce.com還表示，公司未來幾年的挑戰(zhàn)將是如何說服更多的CIO和開發(fā)者相信，它已經(jīng)不再只是一個CRM公司。
　　而對于中國在線CRM龍頭企業(yè)八百客來說，在線CRM已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功利器。2009年CRM軟件的銷售將增長18%，其中八百客正式付費(fèi)企業(yè)超過6000家，居行業(yè)第一。在線CRM目前已經(jīng)成為中小企業(yè)客戶管理的必備工具，這種輕量級的信息化產(chǎn)品能讓企業(yè)迅速把自己的客戶和銷售人員管理起來，而且投入成本低，效果可控。縮短了與大企業(yè)在客戶滿意度上的競爭差距。

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