李家輝 2008/09/01
日前，中國(guó)電信江西吉安分公司成功簽訂市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333服務(wù)熱線外包業(yè)務(wù)第一單。這標(biāo)志著吉安分公司成功邁出了呼叫外包業(yè)務(wù)第一步，也為外包業(yè)務(wù)在政府領(lǐng)域推廣提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。呼叫外包是中國(guó)電信拓展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目。吉安市勞動(dòng)和社會(huì)保障局原有12333熱線是經(jīng)過省呼叫中心轉(zhuǎn)接到該單位的，但由于人員配備和技術(shù)力量上的缺陷難于滿足現(xiàn)狀。為了給用戶設(shè)計(jì)滿足其個(gè)性化需求的呼叫中心外包方案，吉安分公司充分利用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行挖掘，為市勞動(dòng)和社會(huì)保障局提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。吉安分公司憑借現(xiàn)有的信息運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)資源和座席人員，搭建起市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的呼叫中心，為公眾提供各類業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步拉近了勞動(dòng)和社會(huì)保障局與百姓間的距離，提高了政府部門形象和工作效率，達(dá)到了合作共贏的目的。
