2008/04/03

　　4月2日，中國電信萬州呼叫中心落成開業(yè)暨市級信息服務外包基地授牌儀式在萬州區(qū)隆重舉行，重慶市委常委、萬州區(qū)區(qū)委書記吳政隆等領導共同為中國電信萬州呼叫中心揭幕。同時，重慶市信息產業(yè)局授予萬州區(qū)為我市首個市級信息服務外包基地。

　　中國電信萬州呼叫中心投資5000萬元，是目前重慶市規(guī)模最大的外包呼叫服務企業(yè)，擁有400個座席，兩年內將達到1000個座席，直接提供2500人以上的就業(yè)機會。

　　外包呼叫服務是信息時代催生的一項新興產業(yè)，在《世界是平的》一書中被譽為碾平世界的十大動力之一，其核心就是通過電腦和電話集成的呼叫系統，將各行各業(yè)的售前、售中、售后話務呼叫服務承接過來，實現規(guī)模化、集約化以及異地離岸經營，最大限度地降低成本。

　　去年9月，信息產業(yè)部、國務院信息化工作辦公室批準重慶市成為全國首個統籌城鄉(xiāng)信息化試驗區(qū)，并與市政府簽署了《關于共建統籌城鄉(xiāng)信息化試驗區(qū)和發(fā)展信息產業(yè)的合作協議》。此后，重慶市確立了國家級統籌城鄉(xiāng)信息化試驗區(qū)建設的總體思路，其中“著眼于統籌城鄉(xiāng)資源優(yōu)化配置，建立城鄉(xiāng)業(yè)務流程重組體系”，是統籌城鄉(xiāng)信息化“268工程”的重點戰(zhàn)略任務之一。大力推進主城區(qū)軟件及信息服務外包產業(yè)向區(qū)縣梯度轉移和集聚，對降低重慶市信息產業(yè)發(fā)展的總體成本，充分發(fā)揮信息化在“一圈”帶動“兩翼”發(fā)展中的先導作用、擴大區(qū)縣勞動就業(yè)以及形成“離土不離鄉(xiāng)”的新型勞動力轉移模式，都具有至關重要的作用；對于提升重慶統籌城鄉(xiāng)能力，以信息化促進城鄉(xiāng)協調科學發(fā)展，意義十分重大。

　　在重慶市信息產業(yè)局的大力支持和推動下，中國電信重慶公司憑借其豐富的呼叫服務運營經驗和強大的技術人才實力，結合統籌城鄉(xiāng)信息化發(fā)展要求和庫區(qū)發(fā)展實際，通過與萬州區(qū)政府近一年來的通力合作，促成了中國電信萬州呼叫中心的誕生。萬州呼叫中心是重慶市域業(yè)務流程重組的第一個項目，該項目成功建設具有重要的示范意義。

　　萬州呼叫中心地處五橋電信大樓，辦公環(huán)境11300平方米，具有良好的可擴展性。中國電信重慶公司目前已為重慶市保險、金融、旅游、制造等30多家企業(yè)提供本地座席、遠端座席、語音導航、語音轉接、業(yè)務合作等五大類服務。中心掛牌后，將進一步加快拓展市場，前期首先從政務熱線入手，整合打造全市統一的政府公開電話和社會公共服務電話呼叫平臺，盡最大限度統一碼號、提高效率、節(jié)約成本，進而吸納全市的中小企業(yè)呼叫業(yè)務，助其提高競爭力；中期將從行業(yè)系統、企業(yè)集團入手，開拓市外國內市場；遠期將進一步開發(fā)海外市場，承接國際外包呼叫業(yè)務。

　　作為勞動密集型產業(yè)，萬州外包呼叫中心的成立，不僅為本地重慶市的經濟發(fā)展、勞動力就業(yè)有直接貢獻，而且對調整當地的產業(yè)結構、衍生與外包相關的產業(yè)鏈、促進信息人才培養(yǎng)、提升重慶統籌城鄉(xiāng)能力，以信息化促進城鄉(xiāng)協調科學發(fā)展，都有積極意義。

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