文欣 2007/09/25

　　根據最新公布的數據，微軟Dynamics CRM產品收入年增長率高達416％，銷售額超過10億美元。微軟MBS在CRM市場取得的成績已經得到總部的認可，并將在未來獲得更大支持。

　　避開Oracle與SAP在管理軟件領域的鋒芒，微軟聰明地選擇了從中低端市場切入企業(yè)應用市場，而且事實也證明了這個選擇的正確性。根據最新公布的數據，微軟Dynamics CRM產品收入年增長率高達416％，銷售額超過10億美元。而在9月24日微軟中國公布Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃時，微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet也暗示，在CRM市場取得的成績已經得到總部的認可，并將在未來獲得更大支持。

　　2007年9月24日，微軟中國宣布了Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃，并展示了其即將在明年發(fā)布的最新CRM產品版本“Titan”。與Microsoft CRM3.0相比，“Titan”將允許用戶自有選擇傳統(tǒng)部署、合作伙伴托管方式，實現隨時隨地隨心定制。其配合Live戰(zhàn)略的Dynamics CRM Live還將在北美地區(qū)帥先施行。

　　其實，無論什么行業(yè)、什么規(guī)模的用戶，對于CRM系統(tǒng)都會提出各種不同的需求。而與國外企業(yè)相比，國內企業(yè)的信息化尚不完善，不標準的業(yè)務流程體系，為CRM提出了各種個性化需求。經過對用戶的調查，微軟發(fā)現用戶所需要的解決方案應該能夠使各種模式的企業(yè)實現其CRM投資的價值，而不需要從根本上改變其現有的工作方式。在這種思想的影響下，微軟CRM允許用戶以其工作的方式、業(yè)務運轉方式和IT部門所期待的方式運行。靈活的自定義模式更讓每個CRM項目均實現個性化。

　　根據IDC的數據，2006年到2011年，亞太區(qū)CRM市場的復合年增長率將高達18.9%，市場規(guī)模將增加到8.464億美元，到2011年之前，25%的新企業(yè)軟件將以“SaaS”的形式提供給客戶。在這一趨勢的驅動下，微軟在下一代CRM產品中，清晰地將托管模式作為發(fā)展的重頭戲。為擴張托管型CRM市場，微軟已經將合作伙伴鎖定在電信運營商級別的服務商。

　　除了托管服務，不久前Microsoft Dynamics CRM與華為呼叫中心平臺實現對接。通過提供標準接口，微軟還將與國內其他呼叫中心系統(tǒng)提供商合作，進一步向企業(yè)級應用市場拓展。

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