在IDC最近發(fā)布的CRM行業(yè)應(yīng)用調(diào)查報告中, Siebel, Aspect,SAP,甲骨文和Salesforce占市場主導(dǎo)地位。而在最近CCW發(fā)布的中國通用型CRM市場調(diào)查報告中, TurboCRM和800CRM分別在傳統(tǒng)和托管型CRM分類中領(lǐng)先。

　　IDC的研究報告涉及到了通信、金融服務(wù)、政府、醫(yī)療保健、制造業(yè)、零售/批發(fā)業(yè)、能源和通用類九大類別。市場占有率是按照2005年各公司垂直行業(yè)的年收入來計算。

　　Siebel在五個類別中領(lǐng)先:金融服務(wù)、制造業(yè)、政府、能源和醫(yī)療保健業(yè)。甲骨文在2005年年底收購了Siebel, 甲骨文的原CRM產(chǎn)品在政府和醫(yī)療保健業(yè)排名第二，SAP在制造業(yè)排名第二。

　　作為全球托管型CRM的領(lǐng)頭羊，Salesforce.com在通用類排名第一，并在其它六個類別中排在前列。而根據(jù)計世資訊(CCW Research)數(shù)據(jù)顯示，2006年二季度中國通用CRM軟件市場國內(nèi)廠商TurboCRM和800CRM分別在傳統(tǒng)和托管型CRM分類中領(lǐng)先。

　　在金融服務(wù)業(yè),Siebel是真正的主宰者，占有超過20%的市場份額。Aspect公司也在金融服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)出色，排名第二，并在另外六個類別中排在前列。

　　但是,　在通信和汽車制造業(yè),表現(xiàn)最佳的卻分別是Reynolds and Reynolds公司和Amdocs公司。據(jù)負(fù)責(zé)此次調(diào)查的IDC高級研究分析員諾埃爾．史蒂文斯講，“這種情況實(shí)際上很典型”。在這兩個行業(yè)中，只有為數(shù)不多的幾家大型企業(yè)，CRM的專業(yè)化非常強(qiáng)，特別是在通信行業(yè)。而在中國國內(nèi)，也是類此情況，比如通信行業(yè)的亞信。

　　據(jù)史蒂文斯補(bǔ)充講，在醫(yī)療保健類，并沒有一家公司有絕對優(yōu)勢。制造業(yè)也不盡相同,　一些小型公司也非常有競爭力。

　　從2005年開始, 甲骨文收購了包括Siebel和仁科等多家軟件公司。另外
Salesforce.com在年初推出劃時代的AppExchange在線開發(fā)平臺后，在多個行業(yè)展開了攻勢。國內(nèi)800CRM也開發(fā)出了類似平臺，并聯(lián)合多家合作伙伴提供行業(yè)解決方案。2006年CRM市場將重排座次。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯