2006/09/25
來(lái)自IDC的預(yù)計(jì)，2005年在全球企業(yè)市場(chǎng)，基于IP的企業(yè)電話(huà)系統(tǒng)的銷(xiāo)售收入可達(dá)到40億美元以上。前景一片燦爛。IP語(yǔ)音解決方案博得越來(lái)越多企業(yè)的青睞——從最初的大型企業(yè)，直到中型甚至小型公司。
企業(yè)的IP語(yǔ)音通信應(yīng)用步伐正在逐漸加快，因?yàn)樗梢蕴峁╋@著的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化通信的實(shí)現(xiàn)和管理，并加速融合，帶來(lái)更加靈活的企業(yè)實(shí)踐。中型企業(yè)的典型語(yǔ)音通信環(huán)境是多代混雜、支離破碎的，其主要特點(diǎn)如下：
- 企業(yè)設(shè)備是各家不同廠(chǎng)商與供應(yīng)商的PBX、按鍵系統(tǒng)和臺(tái)式電話(huà)的大雜燴。
- 語(yǔ)音相關(guān)的接入與傳輸設(shè)施是專(zhuān)有中繼線(xiàn)、POTS、Centrex、ISDN、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的大雜燴。
- 來(lái)自多家電話(huà)公司、維護(hù)公司和設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系人與帳單。
此外，IP通信系統(tǒng)還比傳統(tǒng)的基于PBX的系統(tǒng)更加經(jīng)濟(jì)，成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，仍使得敏感于成本的中型企業(yè)來(lái)說(shuō)富有吸引力。對(duì)一些中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，IP通信系統(tǒng)可能還更加易于配置，員工簡(jiǎn)單的插入IP電話(huà)，即可訪(fǎng)問(wèn)所有功能和特性，就好像身處原先的辦公桌邊一樣，甚至電話(huà)號(hào)碼也完全相同，方便其接聽(tīng)電話(huà)和接收語(yǔ)音郵件。
但是，成本節(jié)約并非中端市場(chǎng)采用IP的唯一原因。除了成本以外，虛擬化、員工移動(dòng)辦公和業(yè)務(wù)協(xié)作也是原因之一。
- 虛擬化。利用IP來(lái)擴(kuò)展員工們可以選擇的通信方案，有助于在員工移動(dòng)性與日俱增的情況下維持、甚至提高生產(chǎn)效率。例如，出差在外的員工可以將電話(huà)轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)重要電話(huà)。
- 員工移動(dòng)辦公。利用筆記本電腦上的基于軟件的電話(huà)，他們可以呼叫自己的家庭辦公室或世界上任何地點(diǎn)。
- 業(yè)務(wù)協(xié)作。出差外地的同事將呼叫路由到手機(jī)，或者設(shè)置基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程會(huì)議和視頻會(huì)議。
- 可視語(yǔ)音郵件/基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫管理/Follow me、Find me/遠(yuǎn)程用戶(hù)/桌面集成
AVAYA公司供稿供稿 CTI論壇編輯
