IDG專供本報(bào)消息 Aberdeen公司的調(diào)查報(bào)告顯示，2003年CRM支出將大幅增加，因?yàn)榇蠖鄶?shù)機(jī)構(gòu)都增加了預(yù)算并確定了具體的購買要求。CRM用戶的錢花得比較滿意，其中對(duì)銷售應(yīng)用比對(duì)營(yíng)銷和客戶服務(wù)應(yīng)用更滿意。更多的終端用戶在認(rèn)真地考慮將CRM作為托管服務(wù)來購買。2003年CRM支出將增長(zhǎng)14%。2002年CRM總收入137.4億美元，涉及的是硬件、軟件和咨詢服務(wù)許可證。2001年總收入是134.8億美元。

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