CTI論壇（ctiforum.com）5月13消息（編譯/韓江學(xué)）：一份新出爐的Gartner公司報(bào)告揭示了客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）軟件需求的增加。

　　根據(jù)這項(xiàng)研究，全球2013年客戶(hù)關(guān)系管理軟件的市場(chǎng)總額為204億美元，與2012年的180億美元相比，同比增長(zhǎng)13.7%。

　　“針對(duì)高層次最終用戶(hù)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗(yàn)方面的投資是2013年市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)動(dòng)力，” Gartner研究副總裁喬安妮·科雷亞（Joanne Correia）在聲明中如此說(shuō)到。

　　該報(bào)告評(píng)論說(shuō)，隨著軟件即服務(wù)（SaaS）解決方案占到了CRM軟件總收入份額的41%以上，基于云計(jì)算的CRM公司如Salesforce.com（CRM）繼續(xù)從中獲益。

　　例如， Salesforce的2012-2013年增長(zhǎng)超過(guò)30%，在2013年的市場(chǎng)份額超過(guò)16%，成為市場(chǎng)上最大的供應(yīng)商。

　　Gartner認(rèn)為，對(duì)基于SaaS的CRM強(qiáng)勁的需求是那些通過(guò)尋求新的替代品來(lái)取代舊有系統(tǒng)的企業(yè)所推動(dòng)的。

　　該報(bào)告顯示，通訊、媒體及IT服務(wù)垂直行業(yè)是CRM軟件的最大消費(fèi)群體，這主要因?yàn)樗麄兪菍?zhuān)注于利用呼叫中心技術(shù)的大集團(tuán)。

　　在CRM市場(chǎng)上其他著名的領(lǐng)導(dǎo)者包括SAP，甲骨文（Oracle），微軟（Microsoft）和IBM。

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