研究結果表明，由于大多機構已經(jīng)增加其預算并且有具體的購買需求，所以2003年的CRM開支將會大幅回升。
　　CRM技術用戶對其購買比較滿意，尤其是銷售應用軟件比營銷及客戶服務應用軟件更加如此。
　　更多的終端用戶機構正在認真考慮作為一項主機服務來獲得CRM。
　　盡管CRM的配置仍然很復雜，但用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這項投資會為他們帶來長期回報。
　　據(jù)阿伯丁公司的調(diào)查表明，2003年CRM的開支將增加14%。2002年總的CRM收入基本持平，來自硬件、軟件及咨詢服務許可方面的收入為137.4億美元，與此相比，2001年相應的數(shù)字則為134.8億美元。
　　預計的154億美元CRM開支中的大部分將來自SME與中間市場領域。
　　這項研究結果還發(fā)現(xiàn)，購買單位對新的開支仍采取比較謹慎的態(tài)度。CRM技術的需求高潮有望在今年下半年到來。

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