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CRM軟件市場趨于飽和走勢下降

2003-02-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  2002年,全球CRM市場實際上比2001年萎縮了25%,Siebel 和Oracle等大型廠商在許可證收入方面遭受了嚴(yán)重的損失。據(jù)預(yù)測,該市場幾乎要到2005年才能恢復(fù)到2001年的水平。
  由于該市場過于擁擠,很多廠商將面臨失敗,尤其是在高端市場以及北美和西歐等大部分發(fā)達國家。在高端市場,那些能夠提供超出CRM軟件之外的解決方案且具備供應(yīng)鏈和財政功能的廠商將擁有一定的優(yōu)勢。
  通常在早期CRM中應(yīng)用的傳統(tǒng)性銷售能力自動化(SFA)軟件主要是對銷售過程進行管理和控制,而不是對客戶信息進行分析和合理使用。
  在不久的將來,面向處理過程的CRM軟件將停止發(fā)展。特別注重客戶數(shù)據(jù)和全體決策人員市場業(yè)務(wù)的企業(yè)級分析軟件的出現(xiàn)將繼續(xù)推動市場自動化(MA)的發(fā)展,其代價是損失銷售能力自動化。例如,在2002至2005年間,北美的銷售能力自動化軟件平均每年將只能增長1%,而在此期間,市場自動化軟件將平均每年增長6%。在歐洲、中東和非洲也存在同樣的傾向。

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