國(guó)內(nèi)呼叫中心咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)務(wù)最初的出現(xiàn)，是基于系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中來(lái)自用戶(hù)的強(qiáng)烈需求。 “呼叫中心一站式解決方案”一度成為各集成商的殺手锏，一時(shí)間，標(biāo)稱(chēng)擁有咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的集成商多達(dá)數(shù)十家。然而，細(xì)心一點(diǎn)我們不難看到，多位專(zhuān)家的名稱(chēng)重復(fù)出現(xiàn)在許多集成商的“資深專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)”中；各企業(yè)的培訓(xùn)課程普遍停留在解決“是什么？”、“能干什么？”的入門(mén)級(jí)水平。低水平拷貝的結(jié)果是無(wú)可避免地帶來(lái)咨詢(xún)培訓(xùn)市場(chǎng)的混亂。
培訓(xùn)市場(chǎng)架構(gòu)逐步完善
呼叫中心咨詢(xún)培訓(xùn)項(xiàng)目通常以培訓(xùn)課程和顧問(wèn)報(bào)告的形式出現(xiàn)。在市場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程中，不同形式的服務(wù)也以種種嶄新的面貌不斷給我們以驚喜。例如公開(kāi)課、專(zhuān)題研討、參觀交流、行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證等等。縱然每一種的培訓(xùn)形式都有著其固有的缺點(diǎn)，但新穎豐富的內(nèi)容和形式還是給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。
