“經(jīng)濟(jì)的蕭條影響了所有的技術(shù)市場(chǎng)，”　Aberdeen的CRM管理總監(jiān)Denis　Pombriant說，“我們期望2002年的CRM支出能比上一年增長2%，達(dá)到137.4億美元。但是到2003年將繼續(xù)恢復(fù)高速增長，到2005年將達(dá)到196億美元。”
　　該報(bào)告的題目為：“全球CRM支出：2001-2005年的預(yù)測(cè)和分析”，該報(bào)告的研究表明未來的CRM增長將主要來源于中端企業(yè)，或者來源于企業(yè)采用一些相對(duì)較新的CRM應(yīng)用軟件，例如銷售效力、合作伙伴關(guān)系管理等。
　　該報(bào)告還進(jìn)一步闡明，隨著美國和全球經(jīng)濟(jì)在2003年的復(fù)蘇，CRM的支出將獲得高速增長，并可以滲透到美國之外的其他的市場(chǎng)。
　　該報(bào)告還根據(jù)地理位置將全球CRM支出進(jìn)行了分類。

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