中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)于日前召開(kāi)了“2001年CRM市場(chǎng)回顧”的會(huì)議，對(duì)目前大陸CRM市場(chǎng)及廠商做出總結(jié)及評(píng)價(jià)。艾克國(guó)際于2001年在香港成功上市，體現(xiàn)出市場(chǎng)對(duì)艾克國(guó)際CRM理念的認(rèn)知和期許，與其它國(guó)際知名企業(yè)NCR、SAP、Siebel并列評(píng)選為2001年大陸CRM市場(chǎng)四大重要事件。
艾克國(guó)際首席運(yùn)營(yíng)官黃祥征先生表示：艾克國(guó)際于1999年正式進(jìn)入亞洲市場(chǎng)，憑借多年國(guó)外成功實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的整體解決方案，獲得了眾多肯定的目光和支持。通過(guò)3年的努力，艾克國(guó)際已經(jīng)被越來(lái)越多的客戶承認(rèn)，并得到眾多媒體給與的高度評(píng)價(jià)。目前艾克國(guó)際在中國(guó)大陸、臺(tái)灣與香港等亞洲地區(qū)，不但擁有如臺(tái)新銀行、聯(lián)邦銀行、板信銀行、中國(guó)銀行青島分行、建弘投信, 統(tǒng)一投信. 中華開(kāi)發(fā)、國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司、新光人壽保險(xiǎn)公司、宏泰人壽保險(xiǎn)公司、臺(tái)證證券、華夏證券、京華山一證券等大型金融業(yè)客戶，更擁有許多國(guó)際知名企業(yè)客戶，如：P&G中國(guó)、Lexmark（利盟臺(tái)灣、北京及新加坡分公司）。此外，艾克國(guó)際還涉足包括制造、旅游、房地產(chǎn)、流通零售等各個(gè)領(lǐng)域，還為好孩子集團(tuán)、廣東易網(wǎng)通等公司成功的建置了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
在2001年，中國(guó)大陸市場(chǎng)上涌出許多家國(guó)內(nèi)、外的CRM廠商，各家廠商在各自的CRM方案設(shè)計(jì)理念的指導(dǎo)下，推出了不同的CRM產(chǎn)品系列。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，黃祥征表示， 相對(duì)于國(guó)內(nèi)業(yè)者,艾克國(guó)際不但擁有國(guó)際最新的技術(shù),更重要的是艾克國(guó)際帶來(lái)的不只是軟件產(chǎn)品，更包含了企業(yè)在開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)的生存競(jìng)爭(zhēng)與客戶管理的經(jīng)驗(yàn), 這是國(guó)內(nèi)軟件公司最欠缺的，也是中國(guó)大陸企業(yè)在進(jìn)入WTO后，最渴望得到的。同而其它一般國(guó)外CRM軟件公司在亞洲或中國(guó)大陸的做法,因?yàn)槭芟抻谌肆Φ耐度?無(wú)法對(duì)亞洲或中國(guó)大陸市場(chǎng)因應(yīng)國(guó)內(nèi)環(huán)境深入了解,只能以國(guó)外實(shí)施作業(yè)方式為準(zhǔn),要求國(guó)內(nèi)企業(yè)套用。，艾克國(guó)際對(duì)國(guó)內(nèi)各行業(yè)CRM解決方案研究的縱深度，是其它國(guó)外廠商一般通用的套裝軟件無(wú)法比擬的。
黃祥征表示，由于中國(guó)大陸剛剛加入世界貿(mào)易組織，金融產(chǎn)業(yè)面臨著「與國(guó)際接軌」的挑戰(zhàn)。擁有國(guó)際客戶經(jīng)驗(yàn)的艾克國(guó)際成為受益者，將為許多大陸大型金融產(chǎn)業(yè)建立Ｅ化客戶關(guān)系管理機(jī)制。目前艾克國(guó)際鎖定證券、保險(xiǎn)、銀行、基金及消費(fèi)性產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，縱深發(fā)展行業(yè)性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。分別推出基于各行業(yè)專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用特色的全面客戶關(guān)系管理解決方案，讓用戶能全面導(dǎo)入符合企業(yè)深度需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
為了表示對(duì)亞洲特別是中國(guó)大陸市場(chǎng)的重視, 艾克國(guó)際在2001年，不但將集團(tuán)內(nèi)所屬開(kāi)曼公司移到香港上市，以顯示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾；更在大陸華東地區(qū)設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)（R&D）中心，在將國(guó)外產(chǎn)品本地化的同時(shí)，更針對(duì)大陸企業(yè)特征，開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)企業(yè)及客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此幫助中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO后的挑戰(zhàn)。這個(gè)研發(fā)中心將以每季增加三十個(gè)人的速度在一年內(nèi)達(dá)到上百人的規(guī)模。一方面將國(guó)外先進(jìn)軟件技術(shù)引進(jìn)國(guó)內(nèi)，另一方面則更貼近國(guó)內(nèi)市場(chǎng)企業(yè)用戶的需求，艾克國(guó)際期望能對(duì)國(guó)內(nèi)軟件技術(shù)與企業(yè)信息化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
艾克國(guó)際還與多家信息科技公司及系統(tǒng)集成公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟，這些企業(yè)包括IBM、神州數(shù)碼、Intel、Cisco、新利軟件、Excel及Virtual 21。此外，艾克國(guó)際更透過(guò)與知名的高等學(xué)府，如：廣東中山大學(xué)、香港城市大學(xué)合作，提供有關(guān)培訓(xùn)課程，以此幫助市場(chǎng)提高對(duì)CRM的認(rèn)知程度，培育市場(chǎng)。
美國(guó)艾克供稿 CTI論壇編輯
