大會期間，華為運營商交付與服務部總裁游江濤做了題為“推動高質量發(fā)展，共建極致體驗的智能世界”的主題發(fā)言。
高質量發(fā)展，滿足數(shù)字時代的客戶需求
游江濤表示，運營商客戶在ToC、ToB和ToH各個業(yè)務領域中正面對日益增長的用戶需求。對于ToC業(yè)務，在2028年全球移動數(shù)據(jù)流量將增長400%，DoU將達到每月46GB;對于ToH業(yè)務，2027年通過光纖的固定寬帶消費者將超過10億。同時運營商客戶還面對著由頻繁復雜的網(wǎng)絡變更操作、長期高強度的業(yè)務保障和多代際網(wǎng)絡共存帶來的運維運營挑戰(zhàn)。
面對這些行業(yè)挑戰(zhàn)和需求，游江濤提出，電信產(chǎn)業(yè)的高質量發(fā)展是贏得未來的唯一途徑。游江濤介紹了華為在運營商服務領域采用的“馬斯洛服務需求模型”，并據(jù)此模型在網(wǎng)絡可用可靠、網(wǎng)絡穩(wěn)健強韌、性能和體驗領先、業(yè)務創(chuàng)新和增長四個層級為運營商客戶提供全面的服務。通過將服務需求模型應用于電信產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，華為提出了涵蓋基礎設施、運維運營、業(yè)務和服務四個維度的“高質量發(fā)展模型“，從而進一步推動生產(chǎn)力躍升和價值轉化。
“綠色+韌性”，即為構建可持續(xù)電信基礎設施的配方
高質量的電信基礎設施是高質量發(fā)展的核心。隨著MetaAAU、極簡站點、多樣化新能源、裝配式鋼結構數(shù)據(jù)中心、全光網(wǎng)絡和自動駕駛網(wǎng)絡的引入，華為基于與客戶一共制定的能效體系標準和能效評估框架，通過標準化能效評估、網(wǎng)絡綜合低碳規(guī)劃以及智能節(jié)能技術，助力客戶構建綠色網(wǎng)絡，從面向體驗建網(wǎng)走向面向體驗和能效建網(wǎng)。游江濤表示，在站點側，華為通過極簡站點改造、新能源改造和多場景智能節(jié)能策略的應用，實現(xiàn)單站能耗下降20%-45%。在數(shù)據(jù)中心領域，華為基于軟硬件協(xié)同和AI智能調優(yōu)能力，可實現(xiàn)PUE 1. 15的目標。同時，華為基于網(wǎng)絡韌性模型，結合多重保護方案助力客戶構建韌性網(wǎng)絡，降低了20%的網(wǎng)絡故障率，實現(xiàn)了網(wǎng)絡級事故在30分鐘內恢復。
以“智能”撬動運維運營升級，實現(xiàn)極高網(wǎng)絡穩(wěn)健和極優(yōu)業(yè)務體驗
高質量運營運維是高質量發(fā)展的引擎。基于AUTIN智能運維、SRCON網(wǎng)絡仿真、Smartcare和ADO數(shù)據(jù)智能等技術，華為通過客戶支持服務，主動幫助客戶識別關鍵風險，其中對重大風險的提前識別率已超過85%。基于AUTIN的智能診斷能力，客戶已實現(xiàn)自動派單成功率超過90%，自動診斷準確率超過85%，有效解決了大規(guī)模網(wǎng)絡中的復雜運維問題。
同時針對當今多樣化個性化的業(yè)務體驗需求，華為在語音和數(shù)據(jù)業(yè)務之上，針對用戶使用最頻繁、感知最強烈的的應用體驗，正在支持客戶實現(xiàn)在全方位體驗的卓越表現(xiàn)。通過SRCON數(shù)字孿生模型、最佳載波駐留模型和跨域時延優(yōu)化模型，實現(xiàn)視頻1080P占比超過25%，直播卡頓率小于2%，實時互動E2E時延小于100毫秒。
“正確的方向”+“持續(xù)的努力”，將創(chuàng)新成果轉化為業(yè)務增長
高質量的業(yè)務是高質量發(fā)展的加速器。游江濤提到，目前華為在一系列創(chuàng)新領域如5G新通話、工業(yè)+5G、AICC智能云聯(lián)絡中心、iTA云通信和Mobile Money等方面持續(xù)投入，與客戶一同發(fā)掘業(yè)務新增量。在5G智能礦山，華為與中國移動一起，實現(xiàn)了鉆機、鏟車、卡車的遠程控制和協(xié)同工作，在露天礦全采面實現(xiàn)“真無人”，顯著提高了生產(chǎn)率;在中國招商銀行的智能呼叫中心，基于華為方案實現(xiàn)了可視化服務和全渠道接入，支撐超過5000名客服代表，降低了30%的單次呼叫成本;在企業(yè)云通信板塊，基于華為iTA的一站式CPaaS支撐了運營商客戶為多個垂直行業(yè)提供產(chǎn)品服務;Mobile Money為30余家運營商提供了端到端的解決方案，服務了全球四億用戶。
“在最恰當?shù)臅r間，將最佳的專家和最適合的方案作用到作業(yè)現(xiàn)場”
高質量的發(fā)展離不開高質量的服務。游江濤表示，華為的“服務永相隨”活動，在持續(xù)傾聽客戶的聲音，并支持客戶取得更大的成功。
“服務永相隨”由華為2萬多名專家、全球和區(qū)域的網(wǎng)絡運營中心和技術支持中心全力支持，從四大主題開展：第一是通過網(wǎng)絡風險排除和網(wǎng)絡保障打造“0故障的穩(wěn)健網(wǎng)絡”;第二是支撐客戶進行網(wǎng)絡全景洞察、用戶體驗感知和優(yōu)化，實現(xiàn)網(wǎng)絡體驗的“全能冠軍”;第三是通過咨詢、伴飛和賦能服務與客戶協(xié)力，加速實現(xiàn)運營數(shù)字化轉型;最后是通過戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務設計和技術規(guī)劃服務，輔助客戶抓住新增長、實現(xiàn)新增長。
不變初心，為客戶提供有溫度有深度的服務
在演講中，游江濤特別表示，2022年是充滿挑戰(zhàn)、驚喜和榮耀的一年。在巴基斯坦面對洪水的肆虐，華為與客戶緊密合作，迅速恢復了骨干網(wǎng)絡，確保了通信可用;在卡塔爾世界杯，華為支撐客戶為340萬用戶提供了100%穩(wěn)定和可靠的通信服務;與客戶一起，華為在全球頂級網(wǎng)絡測試中持續(xù)領先;在5G、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的交匯點，華為與客戶攜手使礦業(yè)生產(chǎn)更加智能、更加安全。所有這些，都是華為與全球客戶一同書寫的通信行業(yè)新篇章。
最后，游江濤說：面向未來，華為永遠初心不變，將持續(xù)為客戶提供有溫度有深度的服務，與客戶一起通過高質量發(fā)展，共創(chuàng)無限可能，共建極致體驗的智能世界。
