王惠鳳，31歲，從事呼叫中心管理工作10年。

　　現(xiàn)任浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)經(jīng)理，曾任職中國建設(shè)銀行信用卡中心等大型呼叫中心。

　　王惠鳳女士堅(jiān)持提倡員工刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。為員工提供學(xué)習(xí)、發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。并始終秉承以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理水平，不斷提高客服中心服務(wù)與運(yùn)行效率;并積極完善完善業(yè)務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，全面提升客戶滿意度。