CTI論壇(ctiforum)8月2消息（記者 楊毅):她在工作上積極主動(dòng)，對(duì)待用戶(hù)認(rèn)真，熱情。秉承著換位思考的原則，在每一次的服務(wù)中，努力做到讓用戶(hù)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿(mǎn)意走。正因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，她也多次得到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)。在工作上勤奮上進(jìn)的她，各項(xiàng)綜合考評(píng)都在隊(duì)伍中排領(lǐng)先位置。她就是天津聯(lián)通客服呼叫中心客服代表——郭睿 。

　　中國(guó)聯(lián)通天津市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天津聯(lián)通”）客服呼叫中心“10010”客服熱線(xiàn)是公司重要的綜合性服務(wù)平臺(tái)，于2008年11月在原中國(guó)網(wǎng)通客服熱線(xiàn)10060和原中國(guó)聯(lián)通客服熱線(xiàn)10010的基礎(chǔ)上合并而成，并于2009年4月起統(tǒng)一以“10010”作為客服熱線(xiàn)號(hào)碼接入。

　　天津聯(lián)通客服呼叫中心“10010”以7X24小時(shí)的零距離方式，為廣大客戶(hù)提供天津聯(lián)通公司的移動(dòng)、固話(huà)、寬帶、小靈通等所有通信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、障礙申告和接受客戶(hù)建議等服務(wù)；同時(shí)還承擔(dān)了客服平臺(tái)的建設(shè)及維護(hù)，以及電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的所有管理工作。

　　天津聯(lián)通客服呼叫中心自成立伊始，就以“與客戶(hù)期望賽跑，打造一流通信服務(wù)窗口”為愿景目標(biāo)，堅(jiān)持每天前進(jìn)一步，不斷追求創(chuàng)新突破，率先開(kāi)展了客服平臺(tái)由單純服務(wù)平臺(tái)向信息分析平臺(tái)、多功能的客服中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、客戶(hù)管理平臺(tái)的五大轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新開(kāi)展了“變投訴為咨詢(xún)、變咨詢(xún)?yōu)橛唵?rdquo;的投訴處理機(jī)制，積極建設(shè)“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”新型客服平臺(tái)，以及打造為客戶(hù)“在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)+業(yè)務(wù)辦理+免費(fèi)配送”的“服務(wù)快車(chē)通萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)品牌，多項(xiàng)工作在行業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)先河，受到社會(huì)各界的好評(píng)和贊譽(yù)。