如今的市場競爭非常激烈，每一家企業(yè)在市場上都要隨時注意自己的位置，因為一不注意說不定就會被擠下去，尤其對于中小型企業(yè)來說，一定要想方設法的提高自己企業(yè)的核心競爭力才可以。所以現在才會有越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統來給自己提供服務，想通過它來解決企業(yè)目前的困境和難題，幫助企業(yè)更上一層樓。

　　客戶也越來越關注服務體驗和儀式感，要如何打造？越來越多的企業(yè)開始使用數字化工具--智能客服系統來做好客戶服務，打造極致體驗，進而提升企業(yè)核心競爭力。

　　智能客服系統，基于統一的技術標準和安全機制，規(guī)范用戶信息管理，為客戶提供實時信息自助查詢、人工坐席、工單  處理及客戶建議功能，為技術支持內部人員提供統計分析功能。其功能豐富且實用，操作簡易方便，能滿足各行各業(yè)的企業(yè)服務、營銷等場景，幫助企業(yè)實現快捷化、個性化、精準化服務。智能客服系統，是各行各業(yè)企業(yè)提質利器。

　　自2016 年人工智能技術進入商業(yè)化發(fā)展階段，伴隨客服行業(yè)不斷轉型升級，智能客服逐漸成為企業(yè)實現智能化增長的突破點，率先使用智能客服系統的企業(yè)，能在市場上占據更有利的位置。

　　在電商、醫(yī)美、在線服務等行業(yè)，傳統客服能夠做的，只是面對一些簡單的行業(yè)咨詢，人力資源浪費大，且大對數工作效率較低，智能客服則具有人力成本低，可支持全天候在線標準化智能服務，為企業(yè)提供優(yōu)質客戶服務。

　　以往，傳統客服智只能通過電話或是網站的渠道進行咨詢服務，但不能同步進行，尤其是當咨詢較多或節(jié)假日高峰，依靠人力是無法快速高效解決客戶問題，隨著用戶體驗度的需求逐漸上升，以及人工智能的出現，智能客服一改往日的弊端，支持多渠道接入客戶，在回答客戶問題時，它的精準度和匹配度更高了。

　　其次，智能客服可以采用人機協作的方式，客服機器人能夠全年、無休、高效接待訪客，無論多少訪客都能輕松完成接待，并且客服機器人能夠自主學習，如果遇到無法回答的問題，可以及時的進行轉人工設置，無縫銜接，并且將自己不會的問題收集起來，便于后續(xù)學習改進，提高服務客戶的能力。

　　那么現有的傳統客服系統如何升級成智能客服系統呢？

　　可以利用長沙朗深的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統基礎上，不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的智能客服系統功能，是對現有的客服系統做AI升級的最佳方案。