私營(yíng)口腔醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)
公域流量越來(lái)越不香，各平臺(tái)的保護(hù)費(fèi)越收越高，獲客成本太高！
線(xiàn)下義診費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果甚微，引流太難！
存量用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段缺乏，缺少有效支撐，跟進(jìn)周期漫長(zhǎng)轉(zhuǎn)化難度大！
無(wú)序的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員，客戶(hù)感知服務(wù)體驗(yàn)各有差異！
當(dāng)與某口腔醫(yī)院進(jìn)行初步的交流后，U桑給大家總結(jié)出了以上痛點(diǎn)，針對(duì)以上私營(yíng)口腔醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)，U桑也迅速出給出了綜合性行業(yè)解決方案。其中，AI外呼機(jī)器人模塊以其快速的上線(xiàn)能力成為了此解決方案中的先行者。
客戶(hù)案例
接下來(lái)，我們花一分鐘的時(shí)間來(lái)聽(tīng)一段錄音。
這是一段真實(shí)的由機(jī)器人發(fā)起的電話(huà)錄音，在這通電話(huà)完成后幾天，客戶(hù)按照預(yù)約的時(shí)間到店完成了一系列的診療項(xiàng)目。
此通電話(huà)是針對(duì)“未成交客戶(hù)”群體進(jìn)行外呼，在智能交互過(guò)程中，不僅給客戶(hù)帶來(lái)了服務(wù)上的關(guān)懷，同時(shí)收集了客戶(hù)的部分信息，達(dá)到了數(shù)據(jù)清洗的效果，為后續(xù)的用戶(hù)分層、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)提供了基礎(chǔ)。
事實(shí)上，這是一批已經(jīng)被遺忘的數(shù)據(jù)，距離客戶(hù)首次咨詢(xún)且未成交已時(shí)隔6個(gè)月以上，大部分醫(yī)院對(duì)于此類(lèi)數(shù)據(jù)的處理都已歸入公海。對(duì)于這些相比較下價(jià)值不是很大的數(shù)據(jù)，如果花費(fèi)人工去一一跟進(jìn)，投入產(chǎn)出比可能并不理想。而AI機(jī)器人以其效率高，成本低的特點(diǎn)很好的彌補(bǔ)了這一塊空白。
AI外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)與效果
1.高效獲客、快速觸達(dá)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)人工外呼再優(yōu)秀的客服一天最多呼出也是在200通電話(huà)左右，而AI外呼機(jī)器人執(zhí)行的高度擬真外呼，若是按一天8小時(shí)的工作時(shí)間計(jì)算也能達(dá)到單個(gè)機(jī)器人一天600通電話(huà)，在效率上具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。
在上述的客戶(hù)案例中，我們只聽(tīng)到了其中一通電話(huà)的交互錄音，而在這背后，還有成千上百通類(lèi)似的電話(huà)正在通話(huà)中。對(duì)于電話(huà)外呼的效果，客戶(hù)也表示非常滿(mǎn)意。通過(guò)A、B版本的外呼效果對(duì)比，我們選擇了最優(yōu)的外呼策略，最終在短短幾天內(nèi)完成了上萬(wàn)個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)的觸達(dá)，接通率達(dá)到了80%，其中有效溝通達(dá)到了69%的驚人比例，工作效率較傳統(tǒng)人工外呼方式提高了20倍以上。
2.成本低，投入產(chǎn)出比高
眾所周知，口腔醫(yī)院是一個(gè)客單價(jià)非常高，但是消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率很低的行業(yè)。無(wú)論是線(xiàn)下的義診推廣獲客，還是公域流量獲客，日益增長(zhǎng)的成本和嚴(yán)重傾斜的投入產(chǎn)出比都成了口腔醫(yī)不堪的負(fù)擔(dān)。此時(shí)，只需一人即可操控成千上萬(wàn)個(gè)高擬人化AI外呼機(jī)器人工作的方式，不僅能為醫(yī)院節(jié)省80%以上的人力成本，而且達(dá)到了較高的一個(gè)投入產(chǎn)出比。僅在上述案例中，這一份外呼方案引導(dǎo)客戶(hù)到店消費(fèi)的比例竟達(dá)到了4%。這個(gè)效果為存量用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化手段提供了有效支撐，為口腔醫(yī)療行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了一塊“新大陸”。
3.工作熱情度高，服務(wù)統(tǒng)一性強(qiáng)
傳統(tǒng)人工外呼時(shí)，人的情緒會(huì)隨時(shí)被影響，形成情緒波動(dòng)，會(huì)出現(xiàn)厭煩的感覺(jué)，無(wú)法保持高度的服務(wù)熱情，致使服務(wù)態(tài)度參差不齊。然而使用AI外呼機(jī)器人，機(jī)器人在工作期間并不會(huì)有情緒，可以全年無(wú)休的工作，且始終保持高度的服務(wù)積極性。
其次，在人工外呼的時(shí)候，對(duì)于外呼人員的專(zhuān)業(yè)水平很難掌控，也很難保證外呼人員是否能發(fā)揮好。而AI外呼機(jī)器人，能夠通過(guò)語(yǔ)音交互，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，NLP優(yōu)化自身學(xué)習(xí)效果，從而提升外呼水準(zhǔn)，保持較高的服務(wù)統(tǒng)一性。
AI外呼機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景
1、沉默客戶(hù)召回場(chǎng)景
可利用AI外呼機(jī)器人撥打近期（例如六個(gè)月之內(nèi)）未到店消費(fèi)的客戶(hù)電話(huà)。一方面可以了解客戶(hù)為何近期不來(lái)店消費(fèi)的情況；另一方面也可以通過(guò)傳達(dá)優(yōu)惠活動(dòng)起到刺激消費(fèi)的效果。
2、未成交客戶(hù)跟蹤場(chǎng)景
可利用AI外呼機(jī)器人撥打曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)牙齒問(wèn)題卻未到店消費(fèi)的客戶(hù)群體。通過(guò)詢(xún)問(wèn)就醫(yī)情況達(dá)到關(guān)懷客戶(hù)的效果，同時(shí)對(duì)還未就診的客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)客戶(hù)到店消費(fèi)。
3、就診提醒場(chǎng)景
針對(duì)已預(yù)約的客戶(hù)可以進(jìn)行外呼就診提醒，提高就診率；針對(duì)需周期治療的客戶(hù)進(jìn)行外呼就診提醒（例如洗牙、涂氟等），提醒客戶(hù)下一周期治療時(shí)間已到，請(qǐng)盡快聯(lián)系對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售人員預(yù)約到店就診。
4、滿(mǎn)意度調(diào)查場(chǎng)景
針對(duì)近期就診過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，一方面可了解客戶(hù)對(duì)診療醫(yī)生的滿(mǎn)意度，從客戶(hù)角度判斷醫(yī)生的職業(yè)水準(zhǔn)；另一方面可了解醫(yī)院可改進(jìn)的地方，提升就診滿(mǎn)意度，打造醫(yī)院口碑。
人工智能發(fā)展到如今的階段，已經(jīng)可以代替一部分人力去做高結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景交互。AI外呼機(jī)器人主要的就是通過(guò)電話(huà)的形式，幫助企業(yè)維護(hù)客戶(hù)、篩選客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)以及提高客戶(hù)體驗(yàn)等，有利于企業(yè)的銷(xiāo)售和發(fā)展。
一通外呼，幾輪交互，抓住客戶(hù)心智也可以如此簡(jiǎn)單！更多促活運(yùn)營(yíng)手段歡迎關(guān)注我們，U桑帶你了解更多玩法！
