客服工作無(wú)小事，千里之行始于足下。客服的工作非常瑣碎，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。客服是用戶與公司交流的窗口，代表著公司形象。作為客服人員，凡事都要從用戶的角度思考問(wèn)題，不可站在用戶的對(duì)立面，否則問(wèn)題不但不能解決反而會(huì)朝著更壞的方面發(fā)展。

　　呼叫中心十全十美班組作為后臺(tái)保障班組，主要負(fù)責(zé)審核旅客提交退票、航變的補(bǔ)償、開(kāi)具發(fā)票、航變后的互售、處理前臺(tái)記錄的各種工單等問(wèn)題，工單的類型非常多，包含網(wǎng)站系統(tǒng)、優(yōu)惠券使用、航班變動(dòng)、常客里程、兌換產(chǎn)品、退款、代理客票等上百種問(wèn)題。

　　作為后臺(tái)保障客服人員，我們始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力地去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間；當(dāng)暑運(yùn)航班大面積取消或者因天氣雷雨導(dǎo)致航班取消時(shí)，我們也能堅(jiān)守自己的崗位，哪怕加班到晚上，我們也堅(jiān)決服從公司的安排，保障客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決，相關(guān)工作得到完成。

　　在工作中，我們嚴(yán)格按照“旅客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)旅客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)旅客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥地給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取給旅客做出最快的回復(fù)；有時(shí)面對(duì)旅客的不理解，我們會(huì)穩(wěn)定旅客情緒并耐心向旅客解釋；對(duì)旅客提出的建議，做到登記詳細(xì)。

　　總之，不管應(yīng)對(duì)何種突發(fā)情況，我們都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。