“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話是消費(fèi)者的一個(gè)投訴渠道，也是局方對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴的監(jiān)督平臺(tái)。川航高度重視和積極配合，從2019年起已連續(xù)四年選派川航呼叫中心員工值守民航局“12326”熱線并獲得民航一致好評(píng)。

　　在2020年初這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)中，呼叫中心在面對(duì)人員緊張、員工安全等多方壓力下，通過(guò)精心選拔，專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，選派第三批員工代婷婷、蔣詩(shī)語(yǔ)積極參與到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線中。面對(duì)強(qiáng)大的工作和精神壓力，代婷婷、蔣詩(shī)語(yǔ)展現(xiàn)出了川航呼叫人強(qiáng)大的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，多次獲得季度“星級(jí)服務(wù)”、“全能標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)，年度考核局方評(píng)定均為優(yōu)秀。2021年選派第四批員工許婷薇、周立憲上崗兩月來(lái)，也切實(shí)履行好“首問(wèn)責(zé)任制”，認(rèn)真對(duì)待旅客投訴，耐心細(xì)致解釋、合法合理解決，工作表現(xiàn)得到了局方的高度認(rèn)可。

　　川航呼叫中心用專(zhuān)業(yè)的技能和強(qiáng)烈責(zé)任心促進(jìn)了公司與局方的良性溝通，提高了公司投訴處置效率，維護(hù)了四川航空品牌。同時(shí)，通過(guò)選派人員在 “12326”學(xué)習(xí)，也將局方優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和工作經(jīng)驗(yàn)帶回呼叫中心，通過(guò)線上+線下的分享，提升全人員投訴處置能力，已形成“走出去，帶回來(lái)”的良性循環(huán)。后續(xù)，川航呼叫中心將進(jìn)一步加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)、不斷強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)能力、加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成服務(wù)保障任務(wù)。