“沂蒙云客服”的設(shè)立提升了中心智能導(dǎo)服咨詢、導(dǎo)辦、幫辦的能力和服務(wù)范圍，開(kāi)啟了“一對(duì)一指導(dǎo)、手把手幫辦、肩并肩服務(wù)、心貼心交流”的政務(wù)服務(wù)新模式。為確保線上咨詢回復(fù)及指導(dǎo)幫辦的質(zhì)量，經(jīng)開(kāi)區(qū)成立了一支由窗口業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)“應(yīng)答”團(tuán)隊(duì)，輪流值守負(fù)責(zé)線上咨詢回復(fù)，按照快速、高效的原則，第一時(shí)間接聽(tīng)電話，確保回復(fù)的時(shí)效性，為企業(yè)群眾提供及時(shí)、精準(zhǔn)的咨詢解答，細(xì)致、耐心的一對(duì)一幫辦服務(wù)，同時(shí)積極梳理完善“沂蒙云客服”知識(shí)庫(kù)，不斷規(guī)范提升導(dǎo)服人員的服務(wù)能力與水平。

　　群眾的需求就是改革的方向。下一步，經(jīng)開(kāi)區(qū)將充分運(yùn)用智慧導(dǎo)服平臺(tái)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，助力推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，不斷滿足企業(yè)群眾日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化辦事需求，借智慧政務(wù)服務(wù)之力進(jìn)一步提升群眾辦事獲得感，打通高效便民“最后一公里”，讓政務(wù)服變得更智能。