上海是全球十大金融中心，金融交易年成交總額已突破2200萬億元。金融穩(wěn)則市場(chǎng)穩(wěn)，特殊時(shí)期，金融行業(yè)更需要體現(xiàn)極具韌性的行業(yè)特性，最近上海疫情的反復(fù)，讓我們看到了不少金融人不辭辛苦的責(zé)任心。

　　而作為金融領(lǐng)域的企業(yè)來說，在疫情期間，要響應(yīng)政策，又要維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定；要確保客戶服務(wù)無縫無差，還要確保員工的身體健康。這看似難以盡善盡美的需求，在Avaya的幫助下完成了兼顧。

　　“我們需要在這個(gè)特殊時(shí)期，保障我們業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)作，同時(shí)讓客戶能夠一如既往的聯(lián)系到我們，不給他們?cè)斐深~外的擔(dān)憂和焦慮。”該集團(tuán)的一名負(fù)責(zé)人表示。經(jīng)過Avaya工程師的縝密分析，在結(jié)合辦公場(chǎng)景，服務(wù)場(chǎng)景、協(xié)作場(chǎng)景等多元化場(chǎng)景后，確立了VPN轉(zhuǎn)接以及遠(yuǎn)程家庭坐席的整套混合辦公和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助基金、期貨、軟件銷售等多條業(yè)務(wù)線，在一周內(nèi)完成了急速上線部署的工作。

　　兼顧從員工到最終用戶的體驗(yàn)閉環(huán)

　　通過VPN轉(zhuǎn)接的方式，Avaya幫助該集團(tuán)將辦公與協(xié)同遷移到了線上，靈活的辦公方式，穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不僅讓線上辦公與辦公室辦公的體驗(yàn)無差，同時(shí)也保障了集團(tuán)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)作。通過SDK、手機(jī)App整合的方式，將客服系統(tǒng)遷移到家庭及移動(dòng)終端上，使坐席人員在家庭環(huán)境下就能完成業(yè)務(wù)受理、反饋提交，溝通聯(lián)絡(luò)等客戶服務(wù)需求，保障了客戶服務(wù)不掉線、不斷檔。

　　Avaya還將該集團(tuán)的上海及其他城市的客戶服務(wù)進(jìn)行了打通，讓其他城市的坐席在疫情期間也可以為上海中心的業(yè)務(wù)提供應(yīng)急服務(wù)，無縫切換充分的滿足了雙中心異地災(zāi)備的需求，除了滿足上述需求以外，Avaya與上海井星也提供了駐場(chǎng)、遠(yuǎn)程調(diào)試、遠(yuǎn)程維護(hù)等支持，賦能業(yè)務(wù)穩(wěn)定、持續(xù)的進(jìn)行。高效的部署，良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，完善的服務(wù)得到了該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

　　在反復(fù)的疫情當(dāng)中，“逆行”的金融人讓我們看到了“責(zé)任”這兩個(gè)字的完美體現(xiàn)，Avaya也在第一時(shí)間與在上海的客戶進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，為各類企業(yè)提供遠(yuǎn)程預(yù)案，部署遠(yuǎn)程辦公與家庭坐席。Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉表示：“金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與否關(guān)乎整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脈絡(luò)，Avaya希望通過各類解決方案保障大金融行業(yè)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，賦能從員工到最終用戶的體驗(yàn)閉環(huán)。”