作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的科技驅(qū)動(dòng)型綜合證券集團(tuán)，華泰證券大力興起數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興領(lǐng)域持續(xù)投入，基于全業(yè)務(wù)鏈優(yōu)勢(shì)，催化商業(yè)模式革新，不斷提升金融科技水平。而竹間科技自2015年成立起就基于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、情感計(jì)算等技術(shù)構(gòu)建“多模態(tài)情感識(shí)別模型”，并快速將算法場(chǎng)景化落地。目前已經(jīng)為上百家企業(yè)提供過(guò)智能服務(wù)，包括AI+智慧金融、AI+智能終端、AI+政務(wù)、AI+互聯(lián)網(wǎng)、AI+健康醫(yī)療、AI+企業(yè)服務(wù)等。

　　作為華泰證券的生態(tài)合作伙伴，竹間科技本著互利互惠、合作共贏的原則，合力完成了一系列前沿落地項(xiàng)目，助力華泰證券在企業(yè)數(shù)智化進(jìn)程中更快、更好的前進(jìn)。在過(guò)去的合作中，竹間科技與華泰證券各施所長(zhǎng)，在后者的各類平臺(tái)上創(chuàng)造了智能客服機(jī)器人、實(shí)時(shí)坐席助手、企業(yè)員工助理等多款機(jī)器人。至今已上線的機(jī)器人中，智能客服機(jī)器人累計(jì)參與服務(wù)過(guò)上萬(wàn)名的客戶，在證券類APP中發(fā)揮著重要作用；專為客服人員效力的實(shí)時(shí)坐席助手，具備高效地知識(shí)推薦率，能夠明顯提升服務(wù)的效率以及客戶的滿意程度。

　　基于高度標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，竹間科技將旗下Bot Factory A+H人機(jī)協(xié)同平臺(tái)、Gemini知識(shí)工程平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)聯(lián)結(jié)起來(lái)，根據(jù)華泰證券的多層次需求，打造以認(rèn)知技術(shù)為核心的企業(yè)級(jí)服務(wù)操作系統(tǒng)，將自動(dòng)化及智能化應(yīng)用到內(nèi)外部的眾多場(chǎng)景中。

　　一方面，竹間科技以知識(shí)圖譜和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答完善智能知識(shí)庫(kù)，為C端客戶和華泰的坐席提供便捷且專業(yè)的咨詢服務(wù)；另一方面，借助多種認(rèn)知技術(shù)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度分析，從數(shù)據(jù)中挖掘洞察，從而達(dá)到循序優(yōu)化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共計(jì)對(duì)上百份業(yè)務(wù)流程相關(guān)知識(shí)文檔進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化處理，實(shí)現(xiàn)了工單、版本、流程等數(shù)據(jù)的自然語(yǔ)義搜索查詢。基于過(guò)往積累的工單，自動(dòng)推送故障解決方案，預(yù)測(cè)數(shù)字員工可能出現(xiàn)的異常，降低故障率。