近年來(lái)，金融監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策引導(dǎo)愈加嚴(yán)格，在剛剛過(guò)去的2021年，保險(xiǎn)行業(yè)可謂變化非常大。有關(guān)保險(xiǎn)銷售可回溯，全面雙錄等要求正在改變保險(xiǎn)銷售模式。
監(jiān)管趨嚴(yán)，什么是全面雙錄？
第一階段：首次明確雙錄要求
早在2017年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)就印發(fā)了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》的通知，要求個(gè)險(xiǎn)及經(jīng)代渠道，凡投保人年滿60歲及以上的投保業(yè)務(wù)需進(jìn)行雙錄。彼時(shí)，需要雙錄的業(yè)務(wù)占比較小，經(jīng)紀(jì)公司及代理公司自建雙錄系統(tǒng)成本高，保險(xiǎn)公司配合對(duì)接積極性亦較差。
第二階段：雙錄范圍逐步擴(kuò)大
2018年-2020年，大連、江蘇、寧波等地，出臺(tái)雙錄補(bǔ)充政策，進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)雙錄范圍。
第三階段：“全面雙錄”時(shí)代到來(lái)
2021年6月，銀保監(jiān)會(huì)消保局發(fā)布《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，擬要求全國(guó)范圍、全渠道、全業(yè)務(wù)、全年齡投保業(yè)務(wù)進(jìn)行銷售行為可回溯管理。在2022年開(kāi)門紅之際，遠(yuǎn)程雙錄被提上日程，有條件的放開(kāi)遠(yuǎn)程雙錄，通過(guò)線上線下融合方式代理銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品讓人們充滿憧憬。雙錄模式也將擴(kuò)展為現(xiàn)場(chǎng)雙錄和遠(yuǎn)程雙錄。
“雙錄”勢(shì)在必行，眾多經(jīng)代公司紛紛啟動(dòng)雙錄系統(tǒng)探索。經(jīng)代渠道作為保險(xiǎn)公司的重要銷售渠道，必將促使保險(xiǎn)公司積極配合對(duì)接系統(tǒng)。
如何輕量、快速自建雙錄系統(tǒng)？
根據(jù)政策趨勢(shì)，針對(duì)市場(chǎng)及經(jīng)代公司需求，中關(guān)村科金“AI保險(xiǎn)雙錄解決方案——SAAS服務(wù)模式”應(yīng)運(yùn)而生，支持保險(xiǎn)經(jīng)代公司輕量、快速自建雙錄系統(tǒng)。
>>>>無(wú)需單獨(dú)建設(shè)APP即可全覆蓋
不必配置錄音錄像設(shè)備或開(kāi)發(fā)雙錄系統(tǒng)，更無(wú)需單獨(dú)建設(shè)雙錄APP。只要以H5嵌入投保頁(yè)面（微信公眾號(hào)、APP、Web），即刻覆蓋多個(gè)投保渠道。代理人可以隨時(shí)隨地為客戶提供雙錄服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)。
>>>>建設(shè)時(shí)間短，成本低
SDK輕松接入，零初始成本，短時(shí)間完成部署。即用即取，幫助經(jīng)代公司實(shí)現(xiàn)信息化的同時(shí)，無(wú)需付出額外的維護(hù)成本，節(jié)約大量IT成本。
>>>>智能質(zhì)檢，提質(zhì)增效
AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢、實(shí)時(shí)糾偏，將事后質(zhì)檢轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊⑹轮斜O(jiān)督糾偏，及時(shí)在雙錄過(guò)程中識(shí)別和修正銷售人員與客戶的不規(guī)范之處，質(zhì)檢效率大幅提升。
雙錄結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)錄制情況自動(dòng)生成智能預(yù)質(zhì)檢報(bào)告，并標(biāo)注通過(guò)或未通過(guò)部分，支持銷售人員根據(jù)實(shí)際情況選擇“重錄”或“提交”至質(zhì)檢平臺(tái)。支持保險(xiǎn)公司快速?gòu)?fù)檢，縮短承保等待時(shí)間，提升承保效率。
在監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，高質(zhì)量、高效、低成本地降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
>>>>智能輔助，高效便捷
通過(guò)智能輔助將復(fù)雜的“雙錄”流程，劃分成若干個(gè)簡(jiǎn)潔易懂的節(jié)點(diǎn)，客戶一目了然，銷售無(wú)需記流程。需要保險(xiǎn)銷售朗讀的部分采用TTS機(jī)器人語(yǔ)音介紹，講條款，說(shuō)規(guī)則，提風(fēng)險(xiǎn)，全面代替人工誦讀，減輕保險(xiǎn)銷售的雙錄“責(zé)任”。
統(tǒng)一的入口，避免代理人安裝多個(gè)保險(xiǎn)公司APP，高效便捷，大大減少使用培訓(xùn)、消費(fèi)者教育成本。
過(guò)去幾年，各大保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)向基于RTC實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、AI人工智能的新一代雙錄系統(tǒng)升級(jí)，尤其疫情之后，5G、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的綜合應(yīng)用，加快了保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)智轉(zhuǎn)型，不斷地拓寬、縱深了保險(xiǎn)服務(wù)的廣度和深度。
中關(guān)村科金將以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，潛心技術(shù)研發(fā)，持續(xù)為保險(xiǎn)行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用技術(shù)手段及專業(yè)服務(wù)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)智能化發(fā)展。
