12月8日，知名數(shù)字化產(chǎn)品點評咨詢機構(gòu)——字母點評正式發(fā)布“2021對話式AI平臺（文本）字母網(wǎng)格”，中關(guān)村科金憑借自主研發(fā)的得助智能客服機器人成功入選。

　　本次評估通過對國內(nèi)90多個對話式AI平臺（文本）產(chǎn)品進(jìn)行深度研討與反饋收集，最終評選出12個符合入選標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。中關(guān)村科金與阿里、網(wǎng)易等行業(yè)巨頭共同入選，并被評為“創(chuàng)新者”。

　　# 創(chuàng)新者

　　字母點評認(rèn)為“創(chuàng)新者”的產(chǎn)品能力較為突出，在功能、性能、應(yīng)用效果、性價比、日常管理、服務(wù)等方面受到客戶的高度認(rèn)可，這類產(chǎn)品很有可能憑借出色的產(chǎn)品能力快速提高市場存在度。位列創(chuàng)新者象限，客觀體現(xiàn)了中關(guān)村科金作為國內(nèi)創(chuàng)新的智能科技公司，其產(chǎn)品、服務(wù)能力、市場表現(xiàn)和成長性等方面均受到了廣泛認(rèn)可。

　　中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能文本機器人，具備訪客交互、任務(wù)管理、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多維能力，深度融合行業(yè)客戶服務(wù)場景，為企業(yè)提供7*24小時全天候高效自動化服務(wù)體驗。基于NLP技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法等，可以從大量未標(biāo)注的語料庫中進(jìn)行對話模型的訓(xùn)練，通過多輪對話，精準(zhǔn)識別用戶意圖，準(zhǔn)確率可達(dá)到90%以上。遇到復(fù)雜問題無法完成時，可流轉(zhuǎn)至人工座席解決，并對問題進(jìn)行記錄與全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可節(jié)省80%以上人工成本。目前，中關(guān)村科金的智能客服技術(shù)成熟度較高，實現(xiàn)了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量與效率大幅提升，甚至創(chuàng)造出全新的高效業(yè)務(wù)流程，已成為客戶服務(wù)場景升級的重要著力點。

　　中關(guān)村科金多年來一直專注于用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶服務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋全媒體聯(lián)絡(luò)中心、智能語音機器人、智能文本機器人、智能工單、智能質(zhì)檢、智能坐席助手等全客服模塊。目前，已為400余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)，提供包括客戶服務(wù)、人力資源、運營管理等不同場景的數(shù)字化服務(wù)解決方案。

　　隨著商業(yè)環(huán)境復(fù)雜化，企業(yè)競爭更加激烈，智能客服將成為企業(yè)服務(wù)效率提升與業(yè)務(wù)增長的重要驅(qū)動，客服機器人的價值也不容忽視。未來，中關(guān)村科金將持續(xù)加碼客戶服務(wù)智能化場景技術(shù)投入，挖掘服務(wù)價值，助力更多企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型與業(yè)績增長。