二十年的春夏秋冬，是他們對客戶最溫暖的陪伴、更是最長情的告白；二十年的浴火淬煉，是他們用專業(yè)創(chuàng)造價值，更是用真誠感動客戶。
為拓寬服務范圍，向客戶提供更加全面、高效、便捷的服務，他們創(chuàng)新采用科技賦能服務的方式，推出“電子化回訪”“電子化通知”“智能AI通知”等服務；為充分照顧老年客戶的聽力特征和服務使用習慣，為65歲以上的老年客戶直接轉入人工坐席，并在電話服務過程中提高音量、放慢語速；為進一步提升黨員客服先鋒模范作用，增強客戶對公司服務信賴度，調(diào)整黨員坐席開場白為“您好，中國人壽黨員客服為您服務”；為給投訴類客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，提升投訴來電一次化解率，特設立“投訴專席”，為投訴類客戶提供專席服務……
“一個客戶、一個國壽”，中國人壽天津95519將持續(xù)以一根電話線為紐帶，以務實篤行、踔厲奮發(fā)的姿態(tài)，為客戶提供多觸點、多元化的一站式綜合解決服務，以實際行動兌現(xiàn)“95519，服務到永久”的不變承諾。
