此次，提出的天貓企業(yè)經(jīng)營方法論，是在FAST和GROW方法論后，又一次重大的升級。從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者（D2C），從人群運(yùn)營走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。這突破了傳統(tǒng)電商的局限性，推動全渠道、全價值鏈、全生態(tài)的業(yè)務(wù)增長。在升級FAST和GROW方法論基礎(chǔ)上，同時引入貨品全生命周期精細(xì)化運(yùn)營SUPER模型，使之兼具消費(fèi)者需求與商品供應(yīng)鏈兩大維度，在過去基于“人”的方法論之上，同時尋求以“貨品”運(yùn)營為中心的方法論建設(shè)，通過場域鏈接消費(fèi)者及貨品生命周期，優(yōu)化供需匹配，以適應(yīng)不同場景、品牌商家的差異化需求。助力商家實現(xiàn)更精準(zhǔn)的人貨匹配、更好的消費(fèi)者觸達(dá)、以及更豐富的差異化供給。實現(xiàn)消費(fèi)者生命周期價值管理和貨品生命周期價值管理，雙引擎驅(qū)動行業(yè)和品牌的生意增長，提升消費(fèi)者體驗。

【圖1，首次提出貨品SUPER模型】

　　在今年的6.18大促期間，Majorel就天貓企業(yè)經(jīng)營方法論進(jìn)行了實際的運(yùn)用，助力某韓妝品牌進(jìn)行全域融合。拓展了全域的消費(fèi)者運(yùn)營場景、鏈接了阿里生態(tài)內(nèi)外、打通了線上和線下、加強(qiáng)了公域和私域的聯(lián)動，實現(xiàn)從“千人千面”到“千人千程”的個性化消費(fèi)者旅程洞察的升級。激活沉睡會員、減少客戶流失，是品牌迫切需要解決的問題。品牌將沉睡會員及潛在注冊客戶上翻至天貓數(shù)據(jù)中心，研究流失人群線上消費(fèi)心智，通過天貓渠道二次觸達(dá)激活，對流失人群進(jìn)行跨渠道留存并實現(xiàn)大促期間再沉淀，有效解決了品牌的迫切問題。

【圖2，F(xiàn)AST和GROW方法論進(jìn)行3項升級】

　　Majorel運(yùn)用方法論繼續(xù)實踐落地，形成解決方案，并成功被選入此次天貓發(fā)布的全新「企業(yè)經(jīng)營方法論」白皮書中作為案例分享：

　　基于品牌的潛在流失用戶，挑選影響回柜概率的十余個維度，如渠道、產(chǎn)品、時間、消費(fèi)習(xí)慣等；使用樹模型，得出特征指標(biāo)并測算近三個月和近六個月的回柜概率和天貓回柜概率，最終精選并細(xì)分出約50個人群包。在QuickAudience創(chuàng)建普通/行為標(biāo)簽等60余個標(biāo)簽，并利用平臺將優(yōu)選后的人群包推送至數(shù)據(jù)銀行

　　利用數(shù)據(jù)銀行對上翻人群在天貓平臺的行為偏好分析、觸點偏好分析并結(jié)合人群畫像，輸出精細(xì)化人貨場匹配策略，并在天貓站內(nèi)進(jìn)行觸達(dá)。

　　結(jié)合天貓行為標(biāo)簽和購買客人群畫像進(jìn)行人群包二次篩選，在大促活動期內(nèi)對優(yōu)選人群做短信溝通的二次觸達(dá)。通過天貓渠道二次觸達(dá)激活，進(jìn)行有效率的召回，對流失人群進(jìn)行跨渠道留存。

　　最終在618有效對流失人群進(jìn)行跨渠道留存并轉(zhuǎn)化。同時，運(yùn)營效率AIPL流轉(zhuǎn)率關(guān)系加深率提升10%以上，品牌忠誠度及會員量新增超10%，會員活躍度提升20%以上，高活躍人群包轉(zhuǎn)化率提升2倍以上。

　　天貓企業(yè)經(jīng)營方法論的發(fā)布，幫助品牌商提升自身能力、洞悉市場需求、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長、提升消費(fèi)者體驗等方面找尋新的突破點，并通過落實相關(guān)場景和解決方案不斷進(jìn)行自我完善。

　　*全文配圖均出自天貓「企業(yè)經(jīng)營方法論」白皮書

　　邁睿中國（Majorel China）前身為歐唯特中國，創(chuàng)立于2001年，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域擁有數(shù)十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。在全國9個城市，擁有10個運(yùn)營中心，超過5，000名員工。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，領(lǐng)先的IT技術(shù)，卓越的運(yùn)營服務(wù)，產(chǎn)品化及定制化的解決方案，邁睿中國贏得了高科技、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、物流、美妝、奢侈品及時尚、快速消費(fèi)品、零售等眾多行業(yè)的青睞，是超過100家知名企業(yè)長期可靠的商業(yè)合作伙伴。

　　公司通過客戶體驗服務(wù)（CX）、數(shù)字化營銷服務(wù)（Digital Marketing）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），為現(xiàn)有客戶和新客戶提供全新的綜合解決方案，與我們的商業(yè)客戶獲得持續(xù)共贏。