為落實(shí)在線營(yíng)銷服務(wù)中心立足“四者”新定位，以及廣東分中心以“在線營(yíng)銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型走在前列”為目標(biāo)的轉(zhuǎn)型要求，廣州中心數(shù)字化支撐團(tuán)隊(duì)以深化落地全網(wǎng)智能應(yīng)用和強(qiáng)化本地?cái)?shù)智賦能能力建立廣州中心數(shù)智化支撐體系，持續(xù)開(kāi)展數(shù)字賦能，在“卡脖子”難題中當(dāng)先鋒，打頭陣，聚焦一線生產(chǎn)提效，利用RPA智能技術(shù)+業(yè)務(wù)場(chǎng)景深化融合、python爬蟲實(shí)時(shí)抓取、數(shù)據(jù)建模等技術(shù)上線應(yīng)用RPA機(jī)器人項(xiàng)目和自研坐席營(yíng)銷武器，多項(xiàng)工具已在一線實(shí)踐與應(yīng)用。創(chuàng)新
廣州中心馮敏儀總經(jīng)理、林岳鑫經(jīng)理帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)主管和技術(shù)骨干走進(jìn)一線，就中心“數(shù)智化工具”的使用情況進(jìn)行調(diào)研，并強(qiáng)調(diào)要突出管用、實(shí)用、好用，推動(dòng)數(shù)智化改革創(chuàng)新和迭代提升，加快打造一批有特色、有亮點(diǎn)、有影響、可感受的最佳場(chǎng)景應(yīng)用，形成數(shù)智工具+業(yè)務(wù)+運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用藍(lán)圖。
#要堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化創(chuàng)新，強(qiáng)化數(shù)字化思維
數(shù)字化支撐團(tuán)隊(duì)要做中心“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的領(lǐng)路人，工作要有體系化，更要顯性化，引領(lǐng)中心全員懂?dāng)?shù)智、用數(shù)智、愛(ài)數(shù)智，技術(shù)崗位人員更要養(yǎng)成愛(ài)鉆研，以數(shù)字化思維審視問(wèn)題、分析需求、破解問(wèn)題，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化改革創(chuàng)新，加快筑牢公司創(chuàng)世界一流“力量大廈”。
#建立數(shù)智工具體系，要突出應(yīng)用“管用”
繪制一張數(shù)智化應(yīng)用藍(lán)圖，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，一是緊密結(jié)合一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，聚焦實(shí)際痛點(diǎn)問(wèn)題，深入推進(jìn)數(shù)智工具的落地應(yīng)用，擴(kuò)大應(yīng)用規(guī)模；二是積極傾聽(tīng)一線聲音，收集功能優(yōu)化建議，通過(guò)定期監(jiān)控應(yīng)用效果，推動(dòng)數(shù)智工具的持續(xù)迭代優(yōu)化，真正讓一線愿意用、用得好、善于用。
#建立監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制，要突出應(yīng)用“實(shí)用”
智能工具應(yīng)用成效要有清晰報(bào)表監(jiān)控，并形成一套評(píng)估機(jī)制，要不斷精準(zhǔn)問(wèn)題需求，準(zhǔn)確理解各應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)，精準(zhǔn)把握各項(xiàng)應(yīng)用的切入點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)，不斷提升場(chǎng)景應(yīng)用構(gòu)建的精細(xì)度，助服務(wù)提效營(yíng)銷增值。
#跨科室協(xié)同打造最佳應(yīng)用，要突出應(yīng)用“好用”
數(shù)字化支撐團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，自研的智能工具要跨科室協(xié)同，讓一線員工多參與，包括坐席端ui/ue的設(shè)計(jì)，要更多考慮一線使用感受，形成一批好用、員工滿意、效果明顯的最佳場(chǎng)景應(yīng)用。
