- 擁有140年歷史的經(jīng)典出版企業(yè)Nikkei，每天的活躍用戶增加了49%，通過（），使得每次會話的頁面瀏覽量是原來的兩倍；
- 零售巨頭SmythsToys，通過（），購物車放棄率降低了30%；
- 韓國生活方式產(chǎn)品租賃服務公司MYOMEE，通過（），將轉化率和保留率提高了五倍。
以上這些知名的亞太企業(yè)是通過了何種手段實現(xiàn)了效益的顯著提升？通過他們的戰(zhàn)略布局，對出海企業(yè)又有哪些啟示？
近日，Genesys發(fā)布的《亞太地區(qū)電子經(jīng)濟的客戶體驗優(yōu)先事務》中表示，亞太地區(qū)已成為數(shù)字化經(jīng)濟服務普及增長最快的地區(qū)。而僅僅通過價格競爭來獲取客戶是不可持續(xù)的。通過提供優(yōu)質、一致的客戶體驗來彰顯差異化優(yōu)勢，是數(shù)字經(jīng)濟市場的先決條件。
通過對亞太地區(qū)企業(yè)洞察發(fā)現(xiàn)，加快客戶體驗的重塑和轉型，將會是出海企業(yè)未來在數(shù)字經(jīng)濟這一賽道上長期具有活力的競技的重要因素。但從何處著手？又該如何合理有效的少走彎路？
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1、重塑客戶體驗，哪些需要優(yōu)先級處理？
2、客戶體驗轉型的關鍵技術
3、客戶體驗路線規(guī)劃
4、出海案例，客戶體驗的最佳實踐
關于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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