6月25日下午，Genesys在上海興國賓館舉辦G-Summit2021年第一站客戶研討會(huì)，邀請了眾多新客戶與合作伙伴共同探討云轉(zhuǎn)型時(shí)代的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新。
算法當(dāng)?shù)烙中畔㈩l推時(shí)，客戶更渴望被理解；當(dāng)AI熱情備至卻言不達(dá)意時(shí)，客戶更渴望被傾聽。科技不是炫技，客服不是人設(shè)，利用強(qiáng)大穩(wěn)固輕資產(chǎn)的云平臺(tái)，采用靈活簡便的訂閱模式，快速務(wù)實(shí)地構(gòu)建全渠道、人性化的客戶體驗(yàn)才是捷徑。活動(dòng)中，Genesys的專家和客戶展現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的成功通道和高效實(shí)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)。
Genesys大中華區(qū)總裁雷森華通過視頻傳來對客戶與合作伙伴的歡迎和感謝。
Genesys中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬首先感謝了大會(huì)的贊助合作伙伴：EPOS、Vonage和奧科，然后介紹了Genesys在近期Frost&Sullivan云客服平臺(tái)雷達(dá)評選報(bào)告中的最高得分和云業(yè)務(wù)的全球快速增長。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃金鵬做了《獨(dú)樹一幟的Genesys客服體驗(yàn)》的演講，介紹了Genesys全渠道
Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢專家駱麗娟，介紹了如何構(gòu)建全渠道的客戶體驗(yàn)歷程后，還在現(xiàn)場對數(shù)禾科技公司的高級產(chǎn)品經(jīng)理陸益進(jìn)行了訪談。陸先生表示，做為一個(gè)注重?cái)?shù)字化體驗(yàn)的企業(yè)，在數(shù)禾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，Genesys的平臺(tái)值得信任的，做到承上啟下的”軀干“作用。因?yàn)镚enesys既能和公有云平臺(tái)穩(wěn)定對接，又能開放可靠地集成了AI功能，高效支持了全場景電話業(yè)務(wù)。同時(shí)，數(shù)禾科技也從Genesys靈活的訂閱業(yè)務(wù)模式中獲益。
Genesys方案咨詢專家趙錚，做了題為《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》的演講，風(fēng)趣地從《西游記》畫面入手，舉重若輕地介紹了一帶一路出海大潮中，Genesys如何用覆蓋全球的云客服平臺(tái)和優(yōu)秀的中國技術(shù)人員，為中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)出海業(yè)務(wù)增長。
Genesys方案咨詢專家邱克，在《多姿多彩話G云》的演講中，展示了Genesys可以更好地配合企業(yè)云演進(jìn)的規(guī)劃，尊重客戶選擇的權(quán)利，支持多云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。
來自金融、保險(xiǎn)、電商、旅游、物流和制造業(yè)的客戶們在現(xiàn)場與Genesys的技術(shù)人員以及合作伙伴進(jìn)行了熱烈的交流，同時(shí)也能和同行的朋友交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無，共享周五的歡樂時(shí)光。
感謝各位優(yōu)秀客戶與合作伙伴的支持，G-Summit北京站9月10日見！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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