（柴夫雜貨鋪郭總）
粉絲KOL自發(fā)推薦，柴夫究竟有何魅力
柴夫雜貨鋪在淘寶上目前擁有近300萬粉絲，另外在小紅書、嗶哩嗶哩、知乎、新浪微博等各大社交媒體平臺也隨處可見粉絲的分享，有不少KOL自發(fā)帶貨，“粉絲效應(yīng)”成為柴夫雜貨鋪的主要流量來源。通過粉絲的評論和分享，我們不難發(fā)現(xiàn)柴夫深受大家喜愛的原因：一是作為原創(chuàng)品牌，柴夫的設(shè)計風格小眾個性，這極大滿足了年輕群體追求特立獨行的心理，可以快速吸引目標消費群體；二是極具性價比的產(chǎn)品定價，柴夫的飾品雖然價格便宜但質(zhì)感卻不錯，這一特性決定了它擁有龐大的客群基礎(chǔ)。所以雖然柴夫雜貨鋪是從2019年從手表轉(zhuǎn)型做飾品，但在2020年雙十一就做到了行業(yè)前十，有著驚人的發(fā)展速度。
（柴夫雜貨鋪小眾獨特的設(shè)計風格）
關(guān)注粉絲運營，增加粉絲忠誠度和粘性
郭總表示，因為是原創(chuàng)品牌，柴夫雜貨鋪對粉絲的運營十分重視。“前期大部分粉絲都是通過淘寶站內(nèi)關(guān)注我們的，因為喜歡我們的風格，所以默默成為了粉絲。后面通過微淘的內(nèi)容運營，與粉絲互動吸引了一部分流量，剩下還有其他一些平臺的流量。”郭總說。對于今年的布局，郭總說到，“今年更多的是要注重直播這一塊，還有內(nèi)部的內(nèi)容運營化。直播這一塊還是淘寶蠻重要的一個點。隨之而來的微淘已經(jīng)升級為逛逛，所以說接下來會傾向于自媒體化多一點，我們也是跟著風口走。”
（小紅書、新浪KOL推薦柴夫雜貨鋪）
小微機器人解決客服難題
粉絲的快速積累帶來咨詢量的猛增，這對客服來說是很大的挑戰(zhàn)。通過接入小微全域營銷機器人，這一難題得以輕松解決。“一開始沒用小微的時候，客服難題真的很大，每個人的回復量都特別多，但是用了小微之后，不管有沒有客服在，都能夠第一時間給到客戶一個回應(yīng)。另外，我們在使用過程中遇到任何問題，微洱的工作人員會第一時間處理，每個月也會進行回訪，雙十一還會到場幫助我們”，郭總對微洱科技的產(chǎn)品和服務(wù)體驗予以好評。
