上海愛數信息技術股份有限公司，成立于2006年，總部位于上海，在全國各地設有分支機構及辦事處。
愛數是大數據基礎設施提供商，致力于為政府、公共事業(yè)及企業(yè)的數字化轉型賦能，幫助各行各業(yè)的客戶釋放數據價值，實現即時、隨時、實時的數據服務。
02 上海愛數通信需求
目前愛數公司有1500+名員工，1000+家合作伙伴，在政府、企業(yè)、金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)內已獲得24，000+家客戶的認可。
隨著企業(yè)客戶不斷增長，傳統(tǒng)電話營銷和服務不能夠滿足企業(yè)通信需求，為此需要打造一套高效電話營銷和服務的呼叫中心解決方案，其主要通信需求如下。
1、IVR語音導航
系統(tǒng)支持多級IVR語音導航，以及IVR流程自定義，為客戶提供一種進行菜單導航的功能引導。
2、400合規(guī)接入
400綁定固話接入到系統(tǒng)，400呼入專線接入，輕松實現400電話接入。
3、來電彈屏
當有客戶來電或座席主動呼出時，會自動調取第三方客戶管理系統(tǒng)內的客戶數據，展示給客服人員使用，可以有效的解決與第三方客戶管理系統(tǒng)的對接問題。
4、支持預覽時外呼
根據設定的外呼規(guī)則，座席話人員預覽用戶資料后，決定是否開啟或選擇性外呼，完成自動外呼任務。
5、通話錄音
通話全部錄音，生成通話報表，所有的通話都有錄音，可以提升銷售服務質量，避免糾紛，電話錄音統(tǒng)一存儲愛數內容存儲平臺
6、客戶信息記錄
客戶信息除包含公司名稱、行業(yè)、地址、聯系人、部門、職位、電話、手機、郵箱、跟進記錄、再次聯系時間等信息外，空余2-3個自定義字段，方便后期其它屬性管理。
7、坐席轉接、評價等功能
8、統(tǒng)計分析工具
根據實際業(yè)務場景及個性化管理的需要進行報表定制；根據企業(yè)經驗制定完整的客戶分類、客戶跟進、工作匯報等標準。
03 云翌MPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務經理在了解對方核心需求之后，結合行業(yè)實際應用場景，給出了云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實施如下。
1、在總部阿里云機房部署一套云翌核心呼叫中心系統(tǒng)，作為呼叫中心控制中心。
2、400合規(guī)接入，以及所有的座席話機，通過數字中繼網關連接到服務器。
3、采用云端部署，并對接愛數CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)。
4、開通云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)功能，即開即用。
最終，上海愛數企業(yè)采用云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)方案，幫助對方搭建起線上營銷系統(tǒng)和服務系統(tǒng)共用一套呼叫中心系統(tǒng)，數據互不影響，可為客戶提高及時、高效的服務。
了解更多客戶案例請關注云翌通信微信公眾號！謝謝！
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
