隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，醫(yī)療美容消費(fèi)的人群不斷增加。客戶(hù)在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，不僅看重美容整形的實(shí)效，還非常關(guān)注美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)于醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如何給客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是每一家美容整形機(jī)構(gòu)都需要面對(duì)的問(wèn)題。

　　客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺(tái)可以整合美容機(jī)構(gòu)的客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)信息化管理與規(guī)范化服務(wù)，是提升美容機(jī)構(gòu)企業(yè)品牌形象的最佳途徑。

　　通過(guò)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，客戶(hù)可以準(zhǔn)確、快捷地了解美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息，預(yù)約服務(wù)，也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員，有助于投訴或糾紛的及時(shí)有效的解決，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。

　　福建省某醫(yī)美醫(yī)藥公司，主營(yíng)醫(yī)藥推廣，主要負(fù)責(zé)處方藥于三甲二甲一甲等公立型醫(yī)院內(nèi)的學(xué)術(shù)推廣，現(xiàn)與多家生產(chǎn)型工業(yè)長(zhǎng)期合作，負(fù)責(zé)數(shù)十種品種于全國(guó)范圍內(nèi)的學(xué)術(shù)推廣。

　　其客戶(hù)遍布全國(guó)各地，為了更好的服務(wù)和管理好客戶(hù)，需要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，其客戶(hù)呼叫中心功能需求如下：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理

　　對(duì)接客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶(hù)資料錄入，建立客戶(hù)檔案資料，方便客戶(hù)管理。

　　當(dāng)客戶(hù)來(lái)去電彈屏?xí)r，自動(dòng)顯示客戶(hù)資料信息，對(duì)用戶(hù)精細(xì)化管理，更懂客戶(hù)需求，更好的服務(wù)客戶(hù)。

　　2、實(shí)時(shí)錄音功能

　　無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。

　　客服人員可以根據(jù)通話(huà)記錄情況，選擇錄音錄音是否保存。

　　3、IP遠(yuǎn)程分機(jī)功能

　　強(qiáng)大的遠(yuǎn)程云端部署功能，可以把全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)整合進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)功能更加強(qiáng)大的平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部分機(jī)通話(huà)免費(fèi)，降低企業(yè)通信成本，以及提升企業(yè)協(xié)同辦公效率。

　　云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對(duì)方的需求之后，結(jié)合醫(yī)美行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實(shí)施如下：

　　1、搭建部署云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)。

　　2、向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話(huà)卡，插在云翌配置的插電話(huà)卡網(wǎng)關(guān)上，然后對(duì)接云翌呼叫中心的系統(tǒng)使用。

　　3、在公司辦公桌面上部署IP話(huà)機(jī)或模擬話(huà)機(jī)，通過(guò)IP方式注冊(cè)到EPCC呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外通話(huà)以及其他功能應(yīng)用。

　　4、當(dāng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪時(shí)，直接顯示對(duì)應(yīng)線(xiàn)路的手機(jī)電話(huà)號(hào)碼，方便客戶(hù)添加微信聯(lián)系。

　　最終，云翌幫助客戶(hù)搭建起客戶(hù)回訪呼叫中心系統(tǒng)，醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)人員通過(guò)該系統(tǒng)的外呼功能，可以對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，提升整體服務(wù)效率。

　　了解更多解決方案請(qǐng)關(guān)注云翌通信微信公眾號(hào)，謝謝！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶(hù)的一致認(rèn)可。