由CTI論壇（m.jiangouhou.com）主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月15日在北京遼寧大廈成功召開(kāi)。本次會(huì )議以“5G時(shí)代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，吸引了業(yè)內眾多權威專(zhuān)家學(xué)者和廠(chǎng)商參加，華為技術(shù)有限公司攜其最新5G云聯(lián)絡(luò )中心解決方案參加此次展會(huì )。 　　華為AICC產(chǎn)品首席規劃師周兆其應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《5G引領(lǐng)客服場(chǎng)景重構，改善民眾生活》，周兆其表示：隨著(zhù)5G時(shí)代的到來(lái)，以視頻客服為代表的新業(yè)務(wù)將得到廣泛應用，從而使得客服的商業(yè)場(chǎng)景得到大規模擴展，甚至重構。客戶(hù)服務(wù)也將從基礎的售后服務(wù)向生產(chǎn)環(huán)節進(jìn)一步滲透，未來(lái)客服的用戶(hù)群將成倍數增長(cháng)。華為5G云聯(lián)絡(luò )中心助力客服場(chǎng)景重構。
　　與傳統的客服中心對比，5G視頻客服的特點(diǎn)方面：
　　一是免安裝、覆蓋廣，用戶(hù)不用安裝新的APP，國內最新兩到三年內安卓手機已經(jīng)支持了，只需要在手機上起用相關(guān)選項就可以在發(fā)起語(yǔ)音和視頻的通話(huà)。
　　二是零距離的溝通，視頻客服具有面對面溝通的方式，可以拉近人與人之間的距離。
　　三是通信網(wǎng)絡(luò )和電信級的可靠性，可以防止視頻服務(wù)過(guò)程中出現黑屏或者是卡頓的現象。
　　四是符合用戶(hù)的習慣，基于原生撥號盤(pán)發(fā)起語(yǔ)音呼叫，也可以切換為相關(guān)視頻的服務(wù)，從而避免了服務(wù)過(guò)程中需要中斷服務(wù)，保證服務(wù)的連續性。 　　本次展會(huì )期間，華為向與會(huì )者重點(diǎn)展示的華為5G云聯(lián)絡(luò )中心解決方案吸引現場(chǎng)嘉賓頻頻駐足，得到了業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士的廣泛認可。
　　企業(yè)可以實(shí)時(shí)開(kāi)通華為云客服。歡迎合作伙伴一起出海，共同為全球客戶(hù)特別是國內企業(yè)走向海外時(shí)候提供本地的客服服務(wù)體系的支撐。
　　可以在華為云上直接試用和訂購5G消息云服務(wù)，也歡迎更多的伙伴基于5G消息開(kāi)放實(shí)驗室，持續創(chuàng )新，共同繁榮5G消息應用。