以下為一月份新增的部分功能:
1、勞動力交互管理（WEM）
隨著越來越多的企業(yè)采用遠程或居家辦公，員工隊伍變得越來越分散，因而通過賦能員工并激發(fā)員工積極性以創(chuàng)造卓越的客戶體驗變得比以往任何時候都更為重要。實現(xiàn)輕松有效的勞動力管理同樣至關重要。
新增的約束沖突消息功能改進了勞動力管理工作計劃驗證流程。現(xiàn)在，工作計劃在保存時會被標記為有效或無效。通過這些增強功能，系統(tǒng)管理員和聯(lián)絡中心經(jīng)理可在計劃生成之前快速糾正約束沖突，從而減少工作計劃錯誤和不必要的返工。
“工作計劃”視圖中增加了快捷鍵以及“撤消”和“恢復”按鈕，管理員和主管可以輕松撤消或恢復針對“工作計劃名稱、日期選擇、添加或刪除座席、班次約束條件和工作計劃約束條件”等選項所做的未保存的更改。
我們還強化了語音轉(zhuǎn)錄功能，新增法國法語（fr-FR）、加拿大法語（fr-CA）、意大利語（it-IT）和巴西葡萄牙語（pt-BR）等多門語言。更新后的語音轉(zhuǎn)錄功能已經(jīng)進入測試階段（面向需要通過該功能進行媒體處理的用戶），預計不久便將正式推出。
Genesys Cloud還新增了針對電子郵件、聊天和短信等數(shù)字交互活動的情感分析功能。通過這一功能，主管便能基于互動內(nèi)容更好地了解所有渠道上的客戶的態(tài)度。
2、統(tǒng)一通信與協(xié)作（UCC）
在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，輕松協(xié)作必不可少。最新版Genesys Cloud Communicate移動應用已在蘋果應用商店上線，為企業(yè)提供GenesysCloud內(nèi)置的UCC功能。企業(yè)用戶現(xiàn)已可在其移動設備上通過GenesysCloud進行IP呼叫。無論身處何地，都能與同事、合作伙伴及客戶輕松保持聯(lián)系。
3、分析與API
對客戶活動有更加全面、準確的了解，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗。我們進一步增強了用以跟蹤客戶交互細節(jié)的GenesysCloud分析功能，包括可使數(shù)據(jù)應用于其他核心業(yè)務系統(tǒng)的API。新功能如下：
- 預約回電視圖的篩選和列表增強功能：輕松查找和查看其他回電信息。此外，在需要時可將回電會話ID復制到剪貼板進行篩選和分享；
- 從視圖導出數(shù)據(jù)時的附加選項：使用高級選項為導出的數(shù)據(jù)選擇分隔符、包含匯總行、排除空行以及按媒體類型對導出文件中的數(shù)據(jù)進行分類；
- 通過語音和文本分析API搜索語音文字稿：根據(jù)客戶情緒得分和客戶情緒趨勢進行搜索；
- 通過轉(zhuǎn)錄文本聚合端點API檢索數(shù)字交互情感分析信息。
4、管理
在Genesys Cloud中，管理員的用戶體驗不斷改善。現(xiàn)在，設置和分配DID和免費電話號碼變得更加便捷。更新后的用戶界面會顯示未分配的號碼，管理員可以將其分配給某個人、電話或呼叫流程。
2021年Genesys Cloud將推出更多企業(yè)功能
2021年，Genesys Cloud將根據(jù)客戶需求增加全新的WEM、UCC、分析和管理功能。Genesys Cloud企業(yè)功能將得到持續(xù)更新。在數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和渠道不斷變化的情況下，企業(yè)可以利用GenesysCloud不斷擴展的功能集提升效率和可支持性，并憑借自身的開發(fā)資源打造品牌差異化優(yōu)勢，交付業(yè)界最佳客戶體驗。
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Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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