金融保險客服，就是這樣的一群人。為護航平安團圓路，平安金服95511客服一如既往地堅守崗位，專(zhuān)業(yè)暖心的服務(wù)，幫三年未回家的父親兌現了承諾，幫60多歲的留守老人消除了顧慮，幫焦急無(wú)助的軍嫂實(shí)現了團圓……
決不讓父愛(ài)難兌現 鐵漢柔情客服懂你
大年三十晚19時(shí)，平安金服95511客服中心的車(chē)險客服員工楊超接到一通急匆匆的車(chē)險報案電話(huà)。
“我的車(chē)子在高速上拋錨了，動(dòng)不了，你們還上班嗎？有誰(shuí)可以幫我嗎？我答應了女兒，今年一定回去陪她過(guò)年。”
說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)，電話(huà)中一陣陣抽泣聲傳來(lái)……。
楊超趕緊叮囑客戶(hù)先確保自身安全，又一邊聯(lián)系救援，一邊安撫客戶(hù)。其間，她了解到客戶(hù)在外打工，3年都沒(méi)見(jiàn)過(guò)女兒，過(guò)年前與女兒約定今年一定回家，陪她吃年夜飯、看春晚！
但誰(shuí)也沒(méi)料到，還沒(méi)到家車(chē)輛拋錨了，還是在高速上。楊超細心向客戶(hù)解釋?zhuān)ｋU救援無(wú)法上高速公路施救，要報警求助。但她十分理解客戶(hù)焦急的心情，在客戶(hù)聯(lián)系高速交警后，她調度了最快的救援服務(wù)在高速出口接應，10分鐘后，客戶(hù)的問(wèn)題順利解決了。
“小姑娘，真的太感謝了！沒(méi)想到除夕你們還上班，辛虧有你的幫忙！”
聽(tīng)到這樣的聲音，楊超心里也暖暖的，她想到客戶(hù)馬上就要見(jiàn)到女兒的畫(huà)面，那就是客服人的服務(wù)心愿，讓家家有平安！
決不讓老人無(wú)所依 老吾老以及人之老
大年初一早9點(diǎn)，張先文接到的第一通電話(huà)就讓他想到了自己的父親。
張先文也是平安金服95511客服中心的一名車(chē)險客服。去年9月，他父親因意外摔倒導致腦出血，術(shù)后留下半身無(wú)知覺(jué)的永久后遺癥。父親是家里的頂梁柱，而現在他必須要撐起家中的一片天。今年，他工作上更拼了，主動(dòng)報名春節值班。
電話(huà)中，客戶(hù)也是一位60多歲的老父親，子女都在外地。過(guò)年前，客戶(hù)購買(mǎi)了新車(chē)，選擇了平安車(chē)險，但沒(méi)收到紙質(zhì)保單，到現在還不敢開(kāi)車(chē)出門(mén)，給老兩口的生活帶來(lái)很多不便。
張先文意識到客戶(hù)可能還不了解電子保單政策，他立即向客戶(hù)介紹：“投保成功后，電子保單即可生成，即使不打印出來(lái)，也是生效的，您完全不用擔心！”
隨后，他在電話(huà)中一步步地教客戶(hù)下載平安好車(chē)主APP，快速查詢(xún)自己的電子保單。張先文的細心與耐心，獲得了客戶(hù)的高度認可！
老吾老以及人之老，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，是客服人共同的選擇。
決不讓軍嫂難團圓 緊急救援即刻就到
大年初二，平安金服95511客服中心的李彎彎接到一通緊急來(lái)電，客戶(hù)越說(shuō)越激動(dòng)還開(kāi)始哭訴：“結婚三年了，他第一次能回來(lái)，你知道有多不容易嗎………”
李彎彎細心安撫客戶(hù)情緒，問(wèn)清了事情原委。原來(lái)客戶(hù)是在去接丈夫回家團圓的路上出險了，現在急需救援。她丈夫是一名軍人，今天是結婚三年來(lái)他第一次請到假回家過(guò)年，所以她控制不住激動(dòng)的情緒。
李彎彎特別能理解客戶(hù)的心情，因為她也是一名軍嫂，她安撫客戶(hù)道：“還真是特別巧，我也是三年沒(méi)跟我老公過(guò)年了，今年他又留在部隊了。”
客戶(hù)的情緒迅速平復下來(lái)，她沒(méi)想到電話(huà)里的這位陌生人，竟然和自己的情況如出一轍。她突然對自己剛剛毛躁的態(tài)度感到抱歉，連忙說(shuō)：“是我太著(zhù)急了，不好意思！”
因為出險位置偏遠，李彎彎為了不讓客戶(hù)多等，她多方協(xié)調，仔細確認救援車(chē)輛到達現場(chǎng)的預計時(shí)間，給客戶(hù)吃下一顆定心丸。
今年春節，李彎彎連續上線(xiàn)十幾天，每一通電話(huà)里，她都將心比心，確保讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意掛機。
在這個(gè)特別的春節，平安金服95511客服上線(xiàn)人力達1.2萬(wàn)人次，服務(wù)客戶(hù)超86萬(wàn)次。正是客服人勇?lián)熑蔚膱允兀Ｕ狭饲f(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)在節日里的金融保險服務(wù)不中斷、不打折。
