中鐵魯班網平臺于2014年上線運營，是一家考慮特大型建筑企業(yè)集團項目管理特點和多元化業(yè)態(tài)并存的實際而量身定做的采購平臺，致力于按照中國中鐵的物資、機械設備、分包勞務、辦公用品和商旅等集中采購需求，承載公司及旗下企業(yè)集團公司的“物資、機械”等采購交易活動。目前服務中國中鐵旗下47家集團公司、700多家工程公司、1.5萬余個工程項目，累計交易額已達6000多億元，擁有龐大的業(yè)務體系自然對流程服務也有更高的要求，為更好的服務平臺客戶，保障用戶在使用過程的疑問解答，各項服務得到及時有效的解決，平臺設立統(tǒng)一服務熱線，并同步上線優(yōu)音云客服系統(tǒng)。
優(yōu)音熱線功能豐富服務便捷
經過前期審慎的對比和調研，中鐵魯班網與優(yōu)音通信取得聯(lián)系并洽談相關服務需求，最終優(yōu)選4006010100作為該電商平臺的服務熱線，為企業(yè)熱線設定專屬彩鈴，消費者撥通電話即可享受專業(yè)的按鍵導航服務。該400號碼作為平臺統(tǒng)一全國接入號碼，可在后臺設置多個接聽號碼，接入后自動轉接至相對應的工作人員坐席接聽，多通電話同時呼入時，還可自動按順位轉接至其他服務人員接聽，保證服務不占線，做到及時反饋，及時溝通，及時解決。另外，優(yōu)音通信提供的400熱線也完全不受地域限制，即使在未來出現(xiàn)辦公地點變動，也無需布線或更換硬件，仍可作為中鐵魯班網服務環(huán)節(jié)的重要工具和無形資產繼續(xù)使用該號碼。
優(yōu)音云客服功能強大按需部署
除此之外，中鐵魯班網使用的優(yōu)音云客服產品作為一款依托云技術創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺，可按需部署輕松實現(xiàn)即開即用，一站解決客服應用平臺問題，并且擁有靈活的接入方式：電話、網站、微信、APP、微博等多端接入，還可提供各種客服數(shù)據(jù)、報表、客服記錄、通話錄音等。可以幫助中鐵魯班網不受渠道跨越、時間的限制，迅速開展營銷業(yè)務，也可以通過完整的數(shù)據(jù)和記錄對客服的工作成果進行分析，為企業(yè)管理提供考核支持。
優(yōu)音通信涉足企業(yè)通信領域至今十余年，為全國50萬企業(yè)客戶提供通信服務，專業(yè)硬實力和口碑軟實力也得到了越來越多企業(yè)的認可。同時優(yōu)音通信也在不斷創(chuàng)新合作模式，升級產品服務，積極響應政策號召，深入加強對線上創(chuàng)新平臺服務的支持力度。未來，優(yōu)音通信將繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案，以優(yōu)質產品提升企業(yè)通信辦公體驗和服務能力。
