優(yōu)音融合通信解決方案支持50萬在網(wǎng)客戶的企業(yè)通信需求
優(yōu)音融合通信業(yè)務(wù)場景
目標(biāo)客戶：
傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等；
應(yīng)用服務(wù)層：
場景服務(wù)（優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服）
終端服務(wù)（優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云小號(hào)）
平臺(tái)服務(wù)（優(yōu)音云平臺(tái)）
支撐服務(wù)（自服務(wù)、微信自服務(wù)、釘釘自服務(wù)）
通信能力：
線路管理、號(hào)碼管理、節(jié)點(diǎn)管理、集群并發(fā)、智能路由、通話控制、多方通話、WebRtc、VOIP、TTS、ASR、短信能力、即時(shí)通信。
開放接口：
雙向呼叫、安全隱號(hào)、語音驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼、虛擬總機(jī)、主叫路由、記錄查詢、黑名單、App-SDK。
通信能力及資源：
線路（運(yùn)營商物理中繼、運(yùn)營商虛擬中繼）；號(hào)碼（400號(hào)碼、固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、95號(hào)碼、1010號(hào)碼、國際號(hào)碼）
平臺(tái)分布：
北京、上海、河北、湖北、陜西、深圳、浙江、福建、山東、廣東、四川、重慶、甘肅、云南
優(yōu)音融合通信能力分布
號(hào)碼資源：
全國400號(hào)碼、全國固話號(hào)碼、運(yùn)行商卡號(hào)、物聯(lián)網(wǎng)卡號(hào)、95號(hào)碼、1010號(hào)碼、國際熱線、國際固話；
企業(yè)應(yīng)用：
CRM、坐席管理、話務(wù)控制、短信群發(fā)、多方通話、智能客服、智能營銷、智能機(jī)器人；
消息：
國內(nèi)短信上行/下行、IM、國際短信；即時(shí)通信；
互聯(lián)網(wǎng)+：
虛擬中繼語音、系統(tǒng)賬號(hào)對接、WebRtc；
通話：
撥號(hào)（顯號(hào)、隱號(hào)）；電話會(huì)議（多方、云會(huì)議室）；智能IVR（語音驗(yàn)證碼、語音通知、語音問卷、語音審批、語音查詢）；
呼叫中心：
呼出、呼入、賬號(hào)對接、SDK集成；
優(yōu)音熱線解決方案
- 與運(yùn)營商達(dá)成戰(zhàn)略合作，提供上百萬400號(hào)碼、800號(hào)碼、95號(hào)碼和1010號(hào)碼等多種企業(yè)熱線接入號(hào)碼。
- 優(yōu)音通信提供22項(xiàng)優(yōu)音特色增值服務(wù)。
- 優(yōu)音熱線以優(yōu)音云通信平臺(tái)為服務(wù)載體，提供各類通信服務(wù)。
- 支持轉(zhuǎn)接到客戶自有線路、客服系統(tǒng)或呼叫中心等多種模式。
- 提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口，擴(kuò)展更多服務(wù)能力。
優(yōu)音云總機(jī)解決方案
具備傳統(tǒng)企業(yè)總機(jī)與直撥電話的通話功能，以及企業(yè)彩鈴、掛機(jī)/漏話短信等數(shù)十種通信增值服務(wù)。
支持坐席電話、移動(dòng)云坐席、手機(jī)、固話等多類型分機(jī)終端，滿足多種辦公場景需要。
云端配置辦公通訊網(wǎng)絡(luò)，免除購買設(shè)備、施工布線及維護(hù)工作，多類型套餐靈活組合節(jié)省企業(yè)通信成本。
使用運(yùn)營商固話號(hào)碼接入，利用云技術(shù)快速開通與部署企業(yè)辦公通訊網(wǎng)。
優(yōu)音云客服解決方案
多渠道/全媒體支持，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
靈活的CRM（客戶管理系統(tǒng)），提升企業(yè)客戶管理效率
強(qiáng)大的ERP（工單系統(tǒng)），提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率
直觀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全局掌控客服情況
智能客服機(jī)器人提升客服效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
移動(dòng)端客服應(yīng)用，隨時(shí)隨地提供客服服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)極簡用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效率
化繁為簡，快速搭建服務(wù)平臺(tái)
自動(dòng)更新、免系統(tǒng)維護(hù)
移動(dòng)云坐席解決方案
移動(dòng)云坐席是一款兼電話通信、客戶信息管理、溝通內(nèi)容云端存儲(chǔ)于一體的無紙化移動(dòng)辦公APP。移動(dòng)云坐席專為企業(yè)團(tuán)隊(duì)量身打造，讓企業(yè)通信更加規(guī)范有序，助力企業(yè)更好沉淀忠實(shí)的老客戶，積淀更多的新客戶。
隨時(shí)隨地，移動(dòng)辦公；客戶資料實(shí)時(shí)同步、智能管理
溝通細(xì)節(jié)，我來回憶；受理動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新；來電信息一覽無余
優(yōu)音安全95解決方案
為公共服務(wù)企業(yè)量身定制專屬95號(hào)碼+智能隱私方式+掛機(jī)短信的自動(dòng)化服務(wù)。通過平臺(tái)與手機(jī)終端的配合，快速建立司機(jī)與乘客之間的溝通橋梁，且雙方信息不外泄，即保護(hù)的個(gè)人信息又提升用戶體驗(yàn)，安全高效，一舉多得。
優(yōu)音云平臺(tái)概況
優(yōu)音融合通信解決方案全面系統(tǒng)化的滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，以充分靈活可擴(kuò)展的彈性服務(wù)提升各類型企業(yè)的通信能力，加速企業(yè)整體商業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，是目前國內(nèi)領(lǐng)先的全融合企業(yè)通信服務(wù)方案。優(yōu)音融合通信解決方案的靈活、柔性的組合方式，業(yè)已成為各企業(yè)服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴的重要組成部分，未來還將攜手更多商企客戶、服務(wù)生態(tài)伙伴共同提升企業(yè)通信服務(wù)能力，助力我國商企經(jīng)營和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)戰(zhàn)略。
