語音記錄、桌面記錄、文本記錄就是聯(lián)絡中心的金礦。將每一條客戶互動記錄聯(lián)接到人工智能引擎，轉(zhuǎn)換成為可用的數(shù)據(jù)，再從這些數(shù)據(jù)中提煉出關鍵信息、關鍵意見、關鍵需求、關鍵趨勢。共同使用人工智能技術來推動聯(lián)絡中心和整個業(yè)務的盈利持續(xù)上升。
上海宇高通訊設備有限公司（以下簡稱VoiceCyber宇高）于近期發(fā)布全新的 IBAE version1.0，基于Java平臺開發(fā)，可將話務平臺通話數(shù)據(jù)實時轉(zhuǎn)發(fā)給語音分析引擎，包括RTP數(shù)據(jù)和隨路數(shù)據(jù)。目前支持多家語音分析引擎或聲紋識別引擎，例如：阿里云、百度云、捷通華聲、科大訊飛、快商通、效聲、遠鑒、中科信利等。同時也提供HTTP接口，便于引擎或業(yè)務平臺集成。
全面擁抱云時代：
- 跨操作系統(tǒng)：Windows、Linux
- 跨瀏覽器：配置管理界面支持HTML5架構，無需任何插件
全面兼容呼叫中心人工智能場景應用：
- 實時語音轉(zhuǎn)寫：將聯(lián)絡中心坐席與客戶的通話數(shù)據(jù)實時轉(zhuǎn)寫為文本數(shù)據(jù)，幫助坐席快速響應客戶請求，并提供專業(yè)的話術建議，從而提高服務質(zhì)量。
- 離線語音轉(zhuǎn)寫：將聯(lián)絡中心中記錄下來的錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)寫為文本數(shù)據(jù)，為智能質(zhì)檢，坐席評分等信息處理和數(shù)據(jù)挖掘提供基礎。
- 文本情緒：基于語音轉(zhuǎn)寫文本數(shù)據(jù)的情緒識別，實時判斷用戶的情緒波動，輔助坐席采用最優(yōu)應對策略。
- 關鍵詞分析：可通過預先制定的關鍵詞策略對通話記錄做各類分析，如實時監(jiān)控敏感高危字詞，離線全量質(zhì)檢等。
- 機器翻譯：可實時為聯(lián)絡中心座席顯示通話譯文，幫助坐席精確定位客戶需求，從而提升客戶滿意度，降低專業(yè)坐席培養(yǎng)成本。
- 情緒分析：分時段統(tǒng)計坐席情緒，分析坐席和客戶的情緒變化，通過分析了解客戶在哪些情況下易情緒激動。
IBAE是客服體驗智能管理產(chǎn)品系列中的一員，組合VCLog、VCLog BI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等產(chǎn)品，可以形成完整且靈活的客服體驗智能管理的整體解決方案，其中的每一個產(chǎn)品都可以單獨使用，或組合使用。在聯(lián)絡中心不斷發(fā)展的進程中，讓科技助力給客戶提供合規(guī)且高質(zhì)量的客戶服務，協(xié)助企業(yè)增強韌性。
VoiceCyber宇高成立于2001年，是一家專注于客戶互動智能管理解決方案供應商，用戶涵蓋銀行保險、證券基金、政府服務、電信廣播、公用事業(yè)、公共安全、電力能源、交通運輸?shù)刃袠I(yè)，銷售的產(chǎn)品包括聯(lián)絡中心錄音錄像、錄屏監(jiān)屏、智能質(zhì)檢、商業(yè)智能、人工智能等。
公司總部設立在上海，在北京、廣州、深圳、成都、長沙開設了分公司，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了海外銷售公司和服務網(wǎng)絡，致力于向大中華地區(qū)及亞洲其它地區(qū)的用戶提供客戶互動智能管理解決方案。
