圖2020年全國政務(wù)熱線發(fā)展年會現(xiàn)場

　　十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會主任王欽敏蒞臨大會現(xiàn)場并做指導發(fā)言。

圖十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會主任王欽敏致辭

　　王欽敏副主席在講話中指出：在萬物互聯(lián)時代，政務(wù)熱線從傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)型成為一體化政務(wù)服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，成為數(shù)字政府、數(shù)字城市、數(shù)字鄉(xiāng)村、數(shù)字生態(tài)的重要組成部分，為提高政府服務(wù)和治理的科學化、精準化和高效化貢獻自己的力量。并對政務(wù)熱線發(fā)展提出三點建議：政務(wù)熱線的轉(zhuǎn)型發(fā)展要提高服務(wù)的效率和水平；政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型升級需要提升政務(wù)部門之間的協(xié)同效能；政務(wù)熱線的高質(zhì)量發(fā)展需要專業(yè)化數(shù)據(jù)知識的匯聚和儲備。

　　2020年全國政務(wù)熱線發(fā)展年會以“政務(wù)熱線發(fā)展4.0—邁向數(shù)字與智能”為主題，以“共同戰(zhàn)‘疫’，政務(wù)熱線在擔當”為背景，邀請中山大學、清華大學、中國人民大學、山東大學等著名高校的專家學者，以及北京市、上海市、深圳市、成都市、廣州市等多個城市12345熱線負責人，總結(jié)各地政務(wù)熱線發(fā)展經(jīng)驗，共同探討政務(wù)熱線發(fā)展及服務(wù)提升。

　　論壇還發(fā)布了《2020年全國政務(wù)熱線發(fā)展研究報告》，報告提出通過對新技術(shù)、新模式和新標準的應用，政務(wù)熱線將實現(xiàn)向數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型，成為地方政府便捷高效的服務(wù)平臺、協(xié)同治理的重要樞紐和智慧治理的有力支撐，為推進治理體系現(xiàn)代化建設(shè)和推動城市發(fā)展貢獻價值。

圖《2020年全國政務(wù)熱線發(fā)展研究報告》發(fā)布揭幕儀式

　　科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉國光應邀出席，并發(fā)表題為“建設(shè)智能客服，邁向智能服務(wù)”的主題演講。

圖科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉國光發(fā)表主題演講

　　劉國光結(jié)合2020年中國發(fā)生的熱點事件，提出建設(shè)智能客服的新思路。智慧城市解決方案和政務(wù)服務(wù)解決方案互相促進，融合12345熱線數(shù)據(jù)和城市的大數(shù)據(jù)，提供全渠道智能服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　科大訊飛智能政務(wù)解決方案以算法、算力和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過A.I.+中臺、知識中臺、數(shù)據(jù)中臺結(jié)合5G消息平臺、IoT平臺、區(qū)塊鏈等形成超腦中臺，面向政務(wù)各場景提供綜合解決方案。以RCS（融合通信）、融合智慧型知識庫、聲紋庫、智能培訓為例的創(chuàng)新，更好服務(wù)于場景化政務(wù)應用，支持政務(wù)辦公效率更高效、企業(yè)與個人辦事更輕松，真正實現(xiàn)“線下”更有速度、“線上”更有溫度。

　　未來，科大訊飛將繼續(xù)基于人工智能技術(shù)，依托大數(shù)據(jù)，全面助力政府客戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高城市現(xiàn)代化治理水平，引領(lǐng)新政務(wù)，共贏新未來！