深圳市壹鴿科技有限公司成立于2017年4月24日，總部坐落于廣東省深圳市，是一家聚焦細(xì)分行業(yè)，專(zhuān)注智能AI語(yǔ)音客服平臺(tái)研發(fā)及生產(chǎn)，專(zhuān)業(yè)提供“通訊+人工智能”全棧解決方案的供應(yīng)商，并在自然語(yǔ)言理解、音頻處理、近場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別、呼叫平臺(tái)等關(guān)鍵技術(shù)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　壹鴿科技作為一家科技創(chuàng)新型企業(yè)，擁有全自主研發(fā)的全場(chǎng)景智能客服語(yǔ)音機(jī)器人，為企業(yè)提供人工智能客戶(hù)語(yǔ)音交互解決方案和服務(wù)，助力快遞物流、銀行保險(xiǎn)、制造業(yè)、政府等行業(yè)實(shí)現(xiàn)減員增效，提升服務(wù)水平、便于數(shù)據(jù)化、流程化管理。

　　1）基于自然語(yǔ)言理解、音頻處理、近場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別、呼叫平臺(tái)等技術(shù)，為企業(yè)提供面向呼入及呼出場(chǎng)景的全場(chǎng)景語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。

　　2）平臺(tái)滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)客服、語(yǔ)音通知交互等場(chǎng)景應(yīng)用，為金融、物流、制造業(yè)、政府等行業(yè)實(shí)現(xiàn)減員增效，提升服務(wù)、數(shù)據(jù)化、流程優(yōu)化水平。

　　3）人工智能語(yǔ)音平臺(tái)正在大量替代傳統(tǒng)人工客服及線(xiàn)下商務(wù)溝通，解放企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)能力。

　　應(yīng)用場(chǎng)景：快遞下單、查件、催件、查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)、查詢(xún)時(shí)效運(yùn)費(fèi)、政府熱線(xiàn)服務(wù)、咨詢(xún)預(yù)約服務(wù)、服務(wù)質(zhì)檢、服務(wù)確認(rèn)等。

　　應(yīng)用場(chǎng)景：活動(dòng)邀約通知、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調(diào)查、智能催收、激活客戶(hù)、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、客情關(guān)懷、問(wèn)卷調(diào)查、身份認(rèn)證等。

　　1）支持全業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)航交互，提供全行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)模型；
　　2）7*24小時(shí)在線(xiàn)，365天全年無(wú)休，提升語(yǔ)音自助服務(wù)
　　3）支持對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)/知識(shí)庫(kù)
　　4）支持重復(fù)提問(wèn)
　　5）反復(fù)確認(rèn)意圖
　　6）轉(zhuǎn)人工
　　7）支持語(yǔ)義消歧
　　8）可視化數(shù)據(jù)報(bào)表
　　9）自助拖拽式流程設(shè)計(jì)
　　10）多輪次可打斷復(fù)雜語(yǔ)音對(duì)話(huà)能力

　　1)自主研發(fā)算法
　　2)自適應(yīng)語(yǔ)音斷句
　　3)環(huán)境音感知和過(guò)濾
　　4)基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)則的多意圖分析引擎，并在快遞物流行業(yè)首次應(yīng)用
　　5)基于分領(lǐng)域的大量用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)糾錯(cuò)模型設(shè)計(jì)
　　6)語(yǔ)音情緒分析和文本情感分析，應(yīng)對(duì)性別、年齡等副語(yǔ)言信息提取和大數(shù)據(jù)分析

　　行業(yè)優(yōu)化：通過(guò)場(chǎng)景識(shí)別優(yōu)化，可為快遞物流、生產(chǎn)制造業(yè)、金融保險(xiǎn)、政府政務(wù)等行業(yè)提供語(yǔ)音識(shí)別的解決方案，準(zhǔn)確率達(dá)到85％以上。

　　實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)：客戶(hù)邊說(shuō)邊轉(zhuǎn)文本，采用流式傳輸方式，響應(yīng)速度比通過(guò)錄音轉(zhuǎn)換成文本更快（響應(yīng)速度至少提升20％）

　　企業(yè)訂制化訓(xùn)練：企業(yè)可以提供企業(yè)相關(guān)的錄音和關(guān)鍵詞信息，訓(xùn)練企業(yè)專(zhuān)屬的識(shí)別模型。提交的語(yǔ)料越多，語(yǔ)音識(shí)別效果的提升也越明顯。

　　多語(yǔ)音庫(kù)選擇：提供真人語(yǔ)音庫(kù)、全機(jī)器合成語(yǔ)音庫(kù)、真人與機(jī)器合成混合語(yǔ)音庫(kù)三種模式，提供定制，滿(mǎn)足不同行業(yè)應(yīng)用需求．

　　機(jī)器語(yǔ)音邊轉(zhuǎn)邊播：常規(guī)的方法，是將文字合成語(yǔ)音后，再提供的語(yǔ)音平臺(tái)去播放。較長(zhǎng)的文字合成語(yǔ)音需要1s左右，壹鴿采用流式合成的方式，邊轉(zhuǎn)邊播放，不論合成的文字有多長(zhǎng)，200ms～300ms內(nèi)就開(kāi)始播放，速度和流暢性有極大的提升。

　　詞法分析：基于領(lǐng)域數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為的分詞、詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別，用于定位基本語(yǔ)言元素，消除歧義，支撐自然語(yǔ)言的準(zhǔn)確理解；

　　詞語(yǔ)向量化表示：依托網(wǎng)絡(luò)上海量的開(kāi)源數(shù)據(jù)和壹鴿智能語(yǔ)音系統(tǒng)產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)詞語(yǔ)的向量化來(lái)實(shí)現(xiàn)文本的可計(jì)算，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的語(yǔ)義挖掘、相似度計(jì)算等應(yīng)用。

　　文本相似度計(jì)算：基于詞法分析和詞語(yǔ)向量化表示來(lái)計(jì)算兩個(gè)詞之間的語(yǔ)義相似度，幫助快速實(shí)現(xiàn)問(wèn)題檢索、答案推薦以及排序等應(yīng)用。

　　對(duì)話(huà)情緒識(shí)別：在用戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中，結(jié)合客戶(hù)對(duì)話(huà)的聲學(xué)特征以及文本里蘊(yùn)含的情緒特征，幫助企業(yè)更全面的把握產(chǎn)品體驗(yàn)、監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等。

　　語(yǔ)義消歧：通過(guò)分析海量對(duì)話(huà)內(nèi)容的形式和特征，可自動(dòng)糾正語(yǔ)音識(shí)別后的結(jié)果，進(jìn)而給出更符合用戶(hù)需求的答案，有效識(shí)別錯(cuò)誤對(duì)用戶(hù)真實(shí)需求的影響。

　　構(gòu)建各大行業(yè)場(chǎng)景的復(fù)雜專(zhuān)業(yè)知識(shí)圖譜，基于知識(shí)圖譜提供智能問(wèn)答的應(yīng)用服務(wù)，支持多行業(yè)場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，滿(mǎn)足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音咨詢(xún)需求。