業(yè)務(wù)不連續(xù)會導(dǎo)致多大的損失?據(jù)IBM的數(shù)據(jù)顯示，業(yè)務(wù)中斷小于20分鐘，損失金額大約是100萬美元，業(yè)務(wù)大于7小時，損失金額大約是1420萬美元，其中還不包括品牌的影響。
云客服平臺–全渠道接入
互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的營銷渠道很廣且十分分散。海傳云客服平臺，整合網(wǎng)頁、微信、郵件、PC端、移動端等渠道，將客戶問題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端，解決多平臺的問題需求；同時自動生成工單，方便日常進(jìn)度管理。
海傳云客服平臺的優(yōu)勢在于，既做好了架構(gòu)梳理，應(yīng)對客服/用戶狀態(tài)、路由規(guī)則、業(yè)務(wù)流程相互作用衍生出的復(fù)雜場景，也做好了狀態(tài)，感知以便實時匹配業(yè)務(wù)流程。
云客服平臺–多場景應(yīng)用
SaaS應(yīng)用呈現(xiàn)出強烈的行業(yè)化定制特征，主要原因在于用戶對特定領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用的需要日益增長。在開發(fā)新的功能時，海傳在金融、教育、酒旅行業(yè)的SaaS應(yīng)用領(lǐng)域所具有的用戶基礎(chǔ)，使其在定制化方面搶得先機。
海傳云客服平臺的多場景應(yīng)用，核心在于緊貼業(yè)務(wù)來平衡資源的共享與隔離，即實現(xiàn)共享基礎(chǔ)設(shè)施、平臺、軟件，同時也能滿足不同行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)角色的定制化需要。
云呼中心–系統(tǒng)穩(wěn)定
在較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，以及區(qū)域跨度較大的組織架構(gòu)下，企業(yè)對云呼中心的穩(wěn)定性要求更高，甚至是電信級的。以家電售后為例，如遇系統(tǒng)無法進(jìn)行統(tǒng)一的通話、服務(wù)及客戶信息的監(jiān)控管理，那無論如何都不可能全面掌握客戶情況，提供高效服務(wù)
海傳云呼中心系統(tǒng)及技術(shù)穩(wěn)定性佳，在落地的500+大型企業(yè)項目中得到了驗證:語音清晰，無延遲，回音消除，噪聲抑制，抗抖動，丟包補償；以及快速路由簡單高效，智能路由靈活方便，多策略排隊提升體驗等。
AI+SaaS–智能輔助
國內(nèi)外主流的科技公司都發(fā)力于AI的行業(yè)及場景應(yīng)用，而人工智能的應(yīng)用已經(jīng)從各個細(xì)分領(lǐng)域開始助力行業(yè)。對于企業(yè)服務(wù)而言，“AI+SaaS”也被認(rèn)為是未來發(fā)展的方向。
目前，海傳已將將AI部署在自己平臺各個方面，讓整個客服系統(tǒng)更加智能。開放AI應(yīng)用接口，吸引更多客戶將智能應(yīng)用建立在自己平臺中，成為企業(yè)員工的助手，比如在銷售方面可以幫助找到精準(zhǔn)客戶、客戶的喜好、什么時間拜訪客戶等等，使得銷售人員業(yè)績、效率提高。
由此不難看出，海傳早已將產(chǎn)品及市場目標(biāo)定位在了全行業(yè)的客服系統(tǒng)的研發(fā)和推廣，整合場景、模型、數(shù)據(jù)和AI等，不斷地為客戶創(chuàng)造價值。
