優(yōu)音通信產(chǎn)品體系中的優(yōu)音云客服作為時(shí)代產(chǎn)物，已為優(yōu)音數(shù)十萬企業(yè)客戶提供了服務(wù)支持，本著“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶服務(wù)為核心”的理念，對(duì)優(yōu)音云客服進(jìn)行了迭代升級(jí)，使云客服產(chǎn)品更符合用戶使用習(xí)慣。

　　由于辦公環(huán)境與工作情景的需要，語(yǔ)音通話或語(yǔ)音消息成為很多用戶溝通的首要選擇，而對(duì)于企業(yè)客戶來說，如何高效解讀與管理此類語(yǔ)音通話和語(yǔ)音信息，成為一個(gè)新的需求。就此問題，優(yōu)音云客服產(chǎn)品升級(jí)中就實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，滿足企業(yè)所需。

　　根據(jù)用戶對(duì)于通信信息管理的需求，優(yōu)音云客服就語(yǔ)音通話、通話錄音以及語(yǔ)音消息進(jìn)行文字轉(zhuǎn)寫升級(jí)，客戶在語(yǔ)音通話過程中即可實(shí)現(xiàn)通話內(nèi)容的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，轉(zhuǎn)寫后的內(nèi)容可進(jìn)行分詞標(biāo)注，啟動(dòng)知識(shí)庫(kù)自動(dòng)檢索即可精準(zhǔn)查詢，進(jìn)而協(xié)助客戶智能管理通話信息。

　　除此之外，用戶通過微信公眾號(hào)、云客服App、SDK及其他途徑發(fā)送的語(yǔ)音信息，以及客戶與用戶的通話錄音等，均可實(shí)現(xiàn)文字轉(zhuǎn)寫，全方位輔助客戶的通信管理。

　　為便捷客戶對(duì)通話信息的處理，優(yōu)音云客服在通話過程中特別完善了結(jié)束會(huì)話類型，增加了訪客搜索、IP地址拉黑、滿意度發(fā)送方式控制等功能，使會(huì)話信息的處理更高效。

　　客戶在處理通話信息時(shí)，可以根據(jù)客戶企業(yè)的需要設(shè)置類目，在會(huì)話過程中即可添加結(jié)束會(huì)話類型，方便客戶對(duì)信息進(jìn)行歸類管理。而在待處理的會(huì)話列表中增加訪客搜索，客戶可在待處理會(huì)話列表中搜索訪客名稱，了解當(dāng)前客戶詳情。

　　在正常的服務(wù)溝通中，不可避免的會(huì)遇到一些惡意誹謗或垃圾信息的接收，針對(duì)此類信息對(duì)象，全新升級(jí)的優(yōu)音云客服在線會(huì)話支持IP地址拉黑：會(huì)話坐席在與網(wǎng)頁(yè)渠道訪客溝通時(shí)，可通過IP地址拉黑的方式將訪客添加到IP黑名單，并在后臺(tái)黑名單管理中隨時(shí)查詢IP黑名單訪客記錄。

　　另外，針對(duì)在咨詢過程中出現(xiàn)的訪客惡意評(píng)價(jià)情況，優(yōu)音云客服可對(duì)滿意度的發(fā)送方式進(jìn)行控制，根據(jù)需要開啟所需要的滿意度發(fā)送方式，以此來避免有意惡評(píng)。除此之外，優(yōu)音云客服還增加了企業(yè)微信渠道對(duì)接，并進(jìn)一步完善了后臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使客戶的通信管理更加簡(jiǎn)潔便捷。

　　優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，涉足企業(yè)通信領(lǐng)域15年，始終專注致力于企業(yè)級(jí)通信產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)，投入大量精力用于通信產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)，此次優(yōu)音云客服的迭代升級(jí)正是優(yōu)音通信對(duì)通信產(chǎn)品極致追求的體現(xiàn)。此后優(yōu)音通信也將不斷努力，力爭(zhēng)為更多企業(yè)帶來省時(shí)省力，便捷高效的通信辦公體驗(yàn)。